员工销售技巧(一)课件.ppt

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1、提升员工销售技巧白霆旭营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是厂家和产品的形象代表，也是顾客和厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店铺产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员的整体素质已不能满足企业和顾客需要，也无法适应激烈的市场竞争今天，我们将从实践出发，结合现代商业销售和服务理论知识，通过深入浅出的方式，使各位充分认识销售与服务工作的意义和作用希望通过本次学习，各位能提高销售能力，全面提升服务质量学习目标通过本次学习，营业员将能够：成功销售产品的实用技巧迅速赢得顾客满意的实用战术专业的顾客服务之道处理顾客异议的技巧测试你是一个优秀的营业员

2、吗？请在符合你自己情况的选项前打“√”你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉你能及时补货、理货，整理柜台环境。你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。测试你是一个优秀的营业员吗？你懂得探寻不同顾客的需求。你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。当顾客提出异议时，你能巧妙化解。你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。你喜欢你的工作，并获得良好的业

3、绩。你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。你对自己的事业有一个长远的规划。测试你是一个优秀的营业员吗？评分标准：如果你选“√”在10个或以上，那么说明你的销售技能极佳，是一名优秀的营业员，请继续努力！如果你选“√”在7个以上10个以下，那么说明你的销售技能良好，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！十五条优秀营业员的测试标准1、你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作2、你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客3、你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉4、你能及时补货、理货

4、，整理柜台环境5、你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理6、你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客7、你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离8、你懂得探寻不同顾客的需求十五条优秀营业员的测试标准9、你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系10、当顾客提出异议时，你能巧妙化解11、你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服12、你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开13、你喜欢你的工作，并获得良好的业绩14、你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼15、你对自己的事业有一个长远的规划WEISS——柜台快速销售成交法WEISS快速销售成效法凶手了以下五个

5、阶段：第一个阶段：W——Welcom迎接顾客第二个阶段：E——Explore探寻需求第三个阶段：I——Introduce介绍货品第四个阶段：S——Satisfy说服顾客第五个阶段：S——Strikeabargain成交经专家研究，发现在柜台销售中，能清楚认识到销售过程的营业员，销售业绩比不清楚过程的人员高41.5%。这是因为明确销售过程的营业员，可以更好的把握顾客的心理，为顾客提供更好的服务。第一节Welcom——迎接顾客当我们颇具特色的柜台吸引顾客的注意后，顾客将会步入我们的柜台。这时候，我们就要开始我们第一步的工作：迎接顾客。这一阶段的工作经常是被营业员所忽视的。一、

6、像侦探般观察顾客要想成为一名能创造销售奇迹的营业员，如果不懂得如何了解顾客和他们的需求，不管你的销售技巧有多高，都不可能真正创造出好的销售业绩。因此，当顾客走近柜台时，我们首先要对顾客进行观察。这样你就可以在顾客开口说话前掌握到足够多的信息，这样也能啬你的销售信心。至于如何观察顾客，这是有秘诀的。1、不同人群的购物风格故事：May的一天May，是一家公司的秘书，打字、接电话、发传真、每天的工作非常琐碎而且繁忙。这一天和平时一样异常忙碌，还有半小时就要下班时，May已经累得手疼，眼酸，感觉疲惫不堪。他在想，还有半小时就可以回家了。今天得早早的睡觉，好好地休息一下。正在想着，

7、他的同事Ann走过来，兴奋地对May说：“May，我原朋友说公司附近的百货大楼大减价啊，很多衣服都打5折了,我的朋友买到了好多便宜货啊。”May一听，立刻精神起来，想到又可以大肆抢购一番，他感到非常的兴奋。一到五点半，May就急急忙忙地收拾好东西，飞奔出公司。经过一番采购，May心满意足的回家了。May一边进门，一边就嚷开了：“老公，你快来看，我买了好多东西，我还做了一个新头发，你看好看不？”这时May的先生Joe正躺在沙发上睡觉，他睁开眼睛，只见自己的妻子拎着大包小包站在自己面前。他没好气温地说：“太太，你看现在几点了，我都