商场运营部各工作职责.pdf

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1、----------------------------商场运营部工作职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求:1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结;2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习;2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;2)第一时间能区分出楼层的商铺,并告知归属于相关运营部门的负责人员;3)每次活动费用明细单的填写,告知商户和财务人员,进行其中的协调工作。3.熟悉商场整体运作流程,每天的日常工作检查,填写相关的表格;4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;5.掌握顾客的

2、消费导向,便于调整和了解商铺的商品价格区间;6.了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;7.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;8.通过内部的技能培训,让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9.培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;精选资料----------------------------商场运营部各管理人员工作职责运营部经理工作职责:1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作,对于公司下达的工作任务安排和检查监督;2.向公司领导反馈商场经营管理情况;3.根据市场变化提出楼层经营对策;4.

3、协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。7.招商的洽谈和客户资源的储备8.制定每月工作计划,工作总结的完成情况;9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况;10.熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源的沟通。精选资料----------------------------营运部主管岗位职责:1.制定日常工作流程的安排,具体如下:1)8:20到达运营部办公室2)8:20-8:45打扫办公室3)8:45-9:30检查商场卫生4)9:35-9:50晨会5)9:50-

4、10:00检查商铺的开店情况6)10:00-11:30巡场检查公共区域,解决商铺问题(包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作);7)11:30-12:00吃饭的安排8)12:00-14:30巡场9)14:30-15:00工作交接、培训10)14:30-17:30日常事务工作11)17:30-18:00吃饭的安排12)18:00-20:50日常事务工作(周五、周六时间为18:00-21:20)13)20:50-21:00检查闭店情况(周五、周六时间为21:20-

5、21:30)精选资料----------------------------2.了解本楼层所售商品的情况(进、销、存);3.掌握本楼层所售商品的商品知识;4.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;6.招商的洽谈和客户资源的储备;7.每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果8.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;9.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。工作要求1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;2.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;3.为顾客提供良好的售前

6、、售中、售后服务;4.对卖场员工进行表格化管理,做到恪尽其责;5.加强员工业务知识培训,提高员工素质;6.做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;7.加强商品管理;8.对于楼层管理员反映的问题汇总和解决;9.下达工作任务,安排工作内容,执行中监督与指导。精选资料----------------------------楼层管理员岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度(运营管理手册);2.熟悉公司相关表格填写与上报部门,了解运作流程;1)商铺装修手续办理:a)填写收入缴存单:(递交给2楼临时财务缴费处);b)施工单:(注明装修要求,例如:门楣禁止使用KT板、写真、喷绘制作,不允许做侧招,吊顶上方

7、用金属管套电线及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须满足三个条件:无噪音、无粉尘、无气味。)填写完后交给工程部门、安保部门负责人签字,并给其部门留一联备档。2)联系函:(填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题),上交给罗总签字下发到工程部负责人签字,然后复印留档;3)商铺验收表:(安排工程部门和安保部门一同检查)工程部检查范围:餐饮区:a)不用天然气:电

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