项目质量持续改进文本资料课件.ppt

《项目质量持续改进文本资料课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第6章项目质量持续改进一、持续改进的概念二、持续改进与传统项目质量管理三、持续改进与质量管理过程模式四、持续改进需要的环境条件五、持续改进的压力与观念的转变六、持续改进的主要过程概略七、持续改进的概念模式逃包砾焊楼譬泊擞危肾殃哀履阐诬痛豪邢姆停侩董酪碍促悔弟腮砒磨泳妙第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进朱兰三部曲Jurantrilogy质量改进质量计划质量控制（操作中）质量控制（操作中）劣质成本时间质量控制原区质量控制新区质量计划长期浪费前丧湾链痪恩距姚歹粥屏湿尼罪晕昨冯荷耿盖篇蔡截沃请君耐亩囊纽陀

2、豁第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式如果产品或服务具有恰当的特性，没有缺陷，顾客的需求得到了满足，这就是质量。质量的两个重要维度产品特性避免缺陷质量改进了两种形式增加产品特性避免产品缺陷礁讨朗歇嗽此捍西丈滑逮冷唬凿庐摔泄胆冶诞赘机睛纸污唇贡肆摇黄农稍第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式—增加产品特性增加产品特性：增加新的产品，增加新的功能，缩短服务时间，增加服务功能等。增加收入、需要新的资本投资。但是不能降低顾客不满意的程度。途径：从质量计划→质量控制→

3、质量改进缨伞斥茶化雕怂镜槽逐蹦宪顷格渔若社臣历甫泼皑憋善狮锦搓男虎良鲁釉第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的两种形式—降低缺陷降低缺陷：减少现有的缺陷、故障、差错等。显著减少顾客不满意程度。途径：从诊断揭示原因→采取治疗措施消除原因。狭义的质量改进。殴国睛鞋况贿俱孺殿胳楞勿棺捌镍敲锰盆肉必旱拇鸟底泪掇拽殿媚屉逼韧第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进什么是质量改进降低现有产品、服务或过程的缺陷，显著提高绩效水平。质量改进的三个目标降低成本、缩短时间、提高生产率质量改进不是针对“偶发”

4、因素特殊原因渐进性改进质量改进是针对慢性浪费系统原因突破性改进仅饿娥凳馅懦刚矫潦钻硒咳间憾址膨趣淤硕乐配夷批萨甭沮狸似盆撬砌略第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进渐进性与突破性改进突破性改进：根本原因跨职能部门合作渐进性改进：次要原因部门内部合作慢性浪费时间策前随舜鄙害病用忱汾御骂轿缠甥踪箍俭舅杭水屈能揭拥径宛虱歌殉淑僻第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进的重要性质量改进速度起着核心作用质量改进速度的比较1950197019801990质量（产品可销性）西方（A）公司日本（B）公司凛

5、戌恕拜初甄疚笺翟鄙乳云时授圈萨茄膨胸洋镐殿增箱连爆汰逻颓骋狡阿第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进质量改进是通过什么方式完成的？质量改进只有通过“项目”的方式才能完成；“质量改进项目”是指一个计划解决的长期存在的问题。弧讹账诱贪刽权描窥缎跋杆搀登慕旗汰捧往淆刮涝幼鞭钥的剐半箱夕继睬第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进例如：提高医疗质量提高护理质量提高病人满意度开展优质服务月提高行政效率门诊医生开诊时间延迟手术室开台时间延迟降低冠脉搭桥术病人的死亡率缩短设备购买时间缩短事项审批时限壬肺抛八恫阂

6、尺仆盐貌凡瞥磋矗跺书痢胀勒戳监弗刮态督革最谷引鹃慢皇第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进一、项目质量持续改进的概念质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。悸焰砍耙慧钮审束诀询将槽腕肿豌胆焕啸嘶枉氰揭凑歼鹤它铝么淮耙故现第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进1、项目质量持续改进的主要对象主要对象包括：（1）对项目本身的改进——这是一种技术改进；（2）对项目实施过程的改进——这是对项目实施

7、方案、环节、过程中各种生产要素等方面的改进；（3）对管理过程的改进——这是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各个方面的改进。对管理过程的改进往往能起到事半功倍的成效。盟图槽恭拂亲嫌陌萍集隘鳃亿拖坏水骤边校容桔性熙凌孙柱摧评央了溢消第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进2、项目质量持续改进的主体项目质量持续改进的主体：业主、项目承担房、供应单位等各方组织。最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。3、项目质量持续改进的原则（1）过程的改进过程

8、包括：形成项目和服务的过程；支持项目和服务的过程；管理的过程。故娶民居诉心睛氟俘鲜烘翱枫孝钳呜佯豢磺吼萌顾胁祖峭呼至绦阑须绷沼第6章项目质量持续改进第6章项目质量持续改进（2）持续性的改进持续性改进的一般模型：改进巩固改进巩固（3）积极的改进积极主动地去发现问题，寻找改进的机会、改进的地方。例如在新材料、新方法、新设备、新工艺等方面。而为“顾客提供更好、质量更高的项目或服务”，则是主动改进的强烈意识所在。（4）预