浅析供电企业的电力营销管理.doc

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浅析供电企业的电力营销管理浅析供电企业的电力营销管理摘要：供电企业电力营销管理工作的开展情况，直接关系到供电企业未来的发展。因此，供电企业要保障服务管理，以先进技术作为支撑开展电力营销管理工作。供电企业耍为客户尽可能的提供质优价廉的能源，同时营销管理也要能适应法制化、商业化运行，让电力市场能与时俱进。本文在分析供电企业电力营销管理目前存在的主耍问题的基础上，提出了加强供电企业电力营销管理的相关对策与建议。关键词：供电企业；电力营销管理；市场拓展；电费回收；农电工管理随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，在竞争屮不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”O一、供电企业电力营销管理存在的主耍问题（一）市场拓展压力大。居民用电市场扩展困难，现在的新能源越来越多，可以替代电力能源的新能源也越来越多，市场的机遇较多,同时也面临着严峻的困难，替代能源与电力能源的竞争比较激烈，而电力的产品多年不变，而能替代的产品却层出不穷，太阳能、天然气等新型能源逐步走进人们的生活，而国家对新兴能源的鼓励政策也在一定程度上阻碍了电力市场的发展，对如何提高市场的占有率，是企业营销人员面临的挑战。（二）电费回收工作面临压力。电费回收方面临着压力有很多方面原因：首先是收费人员工作不认真负责，容易产生欠费。其次是有不少人租赁房屋货店面，导致产生欠费。然后是有不少屮小企业以及一些私营的企业，由与经营不善或国家政策原因导致企业倒闭或强行关闭，发生欠费。最后就是有一部分用户由于法 律的不完善，缴费意识淡薄，经常欠费。（三）农电工对队伍需加强。农电工队的人员结构不够合理，部分年龄偏大，文化程度普遍不高,对新技术等的应用不了解，不熟练。再有就是工作的态度问题，例如抄表问题，很多工作人员工作不认真，不按吋抄表，如果遇到恶劣天气干脆就不去抄表。有很多工作人员工作不负责，有很多设备并不符合标准，居民可以随意拆卸，还有跳码，不走字的现象发生，最后是很多技术专业人员对技术并不熟练，例如：线损管理专工，往往是只有统计员的作用。（四）国企的一些现状。供电企业属于国有企业，同样它也一样具有国有企业所存在的问题，各部门的分T并不明确,缺乏团结，不能做到统一理念，公司所有的信息也不能共享，同吋内部机构陈腐老套,缺乏工作热情，缺乏竞争，营销部的员工安逸惯了，并且营销管理人员的思想过于传统,没有新鲜的想法，没有创造力,没有对工作的热情。营销最重要的就是对工作的热情，这样就造成了国企的现状，而国企的市场已经成型，乂不对新的市场进行开发，这样的销售很容易停滞不前。（五）供电服务问题。第一，缴费难。固定的缴费网点虽然很多，但是由于“一户一表”的出现，需要交费的用户越来越多，而大多数人对新的网上缴费等方式还不适应，依然去营业窗口缴费，所以依然存在排长队到营业窗口缴费的现象，现在电力缴费的方式虽然很多，但方便的少，没有从便民、利民的角度去考虑。笫二，故障抢修的问题。城市用电量很大，遇到用电高峰期的时候，故障点就很多，特别是遇到恶劣天气的吋候短时间内到达抢修现场是不可能的，所以会引起很多客户的不满。二、加强供电企业电力营销管理的对策与建议（一）对市场拓展的建议。第一，可以采取一些灵活的促销手段，例如交多少电费或者用一定量的电给予打折，也可以选择积分换电费的方法等，鼓励用户用电；第二，可以加大公益广告的宣传力度，正确引导安全用电；第三，针对新型能源大力宣传电力资源的优点，例如：环保型能源、清洁、高效、快捷都是电力的优势，在宣传中打出环保的品牌，并以此为形象來推广。并进行市场调查分析，了解用户对替代能源与电力资源的对比看法与建议，从而进行改善。也可免费上门服务，平吋加大用电安全的宣传，从而抢占市场。（二）加强电 费回收管理。对回收电费的工作人员进行严格的考核，督促其对工作认真负责。对用电用户可釆用预付费装置，这样就可以保障缴费不积极的用户或者临时居住客户电费冋收难得问题。也可以向政府寻求法律支援。（三）关于加强农电工管理的建议。完善用人制度，做好招聘工作，多招一些素质好，年纪轻，学习能力强，学历高有一定工作经验的优秀人才，也可与高校联合，既可以为社会做贡献，也可以招到新鲜的能量。除去新员T的工作，老员工也应该正确的引导，培训，还可以让用户给予投诉制度，提升农电工的素质，从而端正其对工作认真负责的态度。最后还要引进新的竞争制度，严格绩效考勤制度,实行淘汰制度，可以增加农电T的危机感，让其意识到T作的重要性。（四）对国企一些现状的建议。面对国企营销管理的这些现状，把营销推向精细化、现代化已经刻不容缓。针对这些问题，建议分儿个步骤来做：笫一，品牌战略。每个员工都应该为企业的外在形象负责,而公司各部门领导人也都应为企业的销售管理出谋划策，树立一个企业一盘棋的管理理念。并且以95598为平台向社会征集意见，用以树立企业在群众中的形象。第二，优质产品。加大宣传力度，着力宣传电力产品的优点，和使用时的注意事项，注意细节服务，并定期发放或者讲解用电的基础知识，免费接受咨询等提高电力产品的使用市场率。第三，机构整合与体制制度管理战略。机构整合有利于整个公司的控制，有利于整个公司…体化，有利于资源信息的共同享用，有利于一个企业一盘棋的战略思想，进一步提高营销管理的控制力，也能提升公司的绩效。第四，内部管理战略。供电企业是国家发展的一大中流砥柱，所以供电企业的管理资金也是比较大的，当然这其中也必定会有一些浪费，所以供电企业内部也应该加强管理，进一步完善其管理制度，避免不必要的浪费，促进人力资源的管理，减少开支，严格的监管财政，这样才能推动企业的发展。（五）加强工作态度。国企屮的员工相对来说比较安逸，如何调动员工的工作热情，发挥员工工作的积极性成了国企面对的一大问题，大部分员工没有工作积极性多半是没有竞争，没有压力。企业内部应加强绩效考核制度，给员工增加危机感，增加竞争力，那员工对工作的热情也就冋来了，并且把完成任务以外的工作给予丰厚的待遇，那员工的积极性也就调动出来 To如果员工对自己的工作有了热情，那营销管理的工作也会事倍功半，虽然电力企业在国内属于一个垄断的企业，但是随着吋代的发展，为了让电力企业与时俱进，那营销管理人员也应学习先进的营销管理模式给员工以竞争力的方式加强工作，并应该以正确的、先进的营销方法加以引导，对营销进行规范化管理，打造更为先进的营销团队，为电力事业的发展做出贡献。三、结语供电企业在进行电力营销管理时，要把客户的需求放到重要位置,只有满足了客户需求，才能增加供电企业的市场占有份额。随着供电市场的扩大，供电企业应不断加强电力营销管理。针对出现的问题，真抓实干，攻克困难，更好的服务于客户，服务于人民，实现企业利益最大化。参考文献：[1]马春艳•浅谈供电企业电力营销管理的策略[J]・经营管理者，2011,20：152.[2]范经滨•试论加强电力企业电力营销管理的途径[J].科技与企业,2012,23：45.[3]李剑•浅谈供电企业电力营销现状及解决措施分析[J].科技资讯,2012,31：148.[4]徐越，胡蓉.加强供电企业电力营销管理的方法[J].科技创新与应用，2012,08：84.[5]张猛.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J]•装备制造技术，2009,02：142-144.[6]林莉莉•供电企业电力营销中存在的问题及对策[J]・中国新技术新产品,2011,23：225-226.