如何开展有效的培训.doc

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1、如何开展有效的培训《保安服务管理条例》自今年1月1日起施行后，保安业的改制也拉开了帷幕，优胜劣汰将导致各种类型的保安组织面临重新洗牌的命运。因此，如何发挥自己的核心优势，在激烈竞争的市场中立于不败之地，已成为业内人士近期谈论最多的话题。显然，我们的竞争优势是依靠全体员工高素质的服务质量和创新的管理模式来赢得市场的认可，而这些都要通过优质的培训才能获得。据分析，培训在未来较长的时期里，将成为各保安组织的重点工作。下面就保安培训工作谈几点拙见。存在的不足和问题我国保安从组建至今已走过了20多年，这期

2、间，业内许多专家从编写培训教材到基层培训做了大量的工作，他们为保安业的发展壮大做出了重要贡献。然而，也有许多人由于各种原因造成大量培训资源的浪费，主要体现在：1、公司管理者对培训的重视程度不够高保安公司的管理层一般只注重队员的技能培训（如军事队列，消防演练等），强调抓形象建设，而忽视了员工态度的培训（如责任心、团队意识、法制观念等），结果形成了一种怪圈：给队员培训越多，队员走得越快，公司自然就减少了培训投入，而员工又产生不满，离职的人数也就越来越多。2、培训的目的不明确任何培训的最终目的都是为了

3、实现企业现在和将来的经营目标。有些管理人员为了完成任务，盲目开展一大堆培训，结果因缺乏针对性而浪费了许多培训资源。3、培训与员工的职业规划脱沟许多管理者孤立地看待培训工作，使培训缺乏计划性和系统性，没有将培训与员工的薪酬、调配及职业规划结合起来，致使队员尤其是班队长对参与培训没有积极性，导致培训没有效果。4、错误地选择参加培训的人员一般影响员工培训效果的因素有三个，即员工的学习能力、工作态度及个人技能与岗位要求之间的差距。保安组织在开办不同层次员工培训班时，由于员工的素质参差不齐，往往会选择态度

4、好、但不一定有学习能力或者有学习能力、但态度不端正的队员参与培训，这在一定程度上影响了培训的效果。5、缺乏专职的培训师很多保安组织在开展员工培训时，都是请本单位内年长者或上级领导讲课，传授的都是经验和教训，缺乏创新的理念和科学的培训技巧，课堂上往往是死水一潭、收效甚微。当然，培养具有国家资质的专职培训师要靠更加专业的培训。6、培训的方法选择不当现在各单位采用的培训方法，基本上都是集中讲授法。而我们面对的保安员都是成年人，他们更多需要的是动态的参与式培训，如走访参观、分组讨论、情景扮演等，但是这些

5、方法目前却都使用得很少。7、培训的投入不足随着保安行业逐步市场化，单位的每笔开支都会精打细算。我曾经走访了一些保安培训中心，有些负责人竟然有“凡是不赚钱的培训，我们一律不搞”的想法，要知道培训中心作为保安公司的生产基地，不投入，又怎能培养出优秀的队员呢？8、培训效果缺乏监督和评估现在大部分保安公司对培训效果的评估，只停留在员工反应和学习两个层次，如现场的培训气氛、培训师的表现、队员的学习成绩等表面性的东西，而没有对员工的行为（培训前后技能和态度的改变）和绩效（公司社会效益和经济效益）两个层次去进

6、行评估。如果没有对培训效果的监督和评估，培训就变成了员工的娱乐活动。培训工作要严格按照规范的培训流程来进行培训是一项教育工程，来不得半点马虎，只有精心组织，周密安排，才能取得良好的效果。保安培训工作一般有五个流程：（一）认真分析培训需求当员工在知识、技能和态度三方面的状态低于工作任务所要求的水平时，对公司和员工来说，培训需求就已经存在了。因此，能否准确地找到真实需求，直接关系到培训效果的好坏。培训需求主要有三个来源：1、工作要求的变化保安组织一旦有了新的规章制度或工作流程，保安员就离不开培训了。

7、2、企业人员的变化如果基层骨干或管理层有了岗位调动或职务晋升等变化，他们就有了培训的需求。3、绩效的变化例如：近几年，保安公司都在推行一种先进的管理措施，通过ISO质量管理体系来提高员工的工作效率，那么，学习ISO知识就成了公司所有员工的培训需求。当然，还可以通过走访客户、问卷调查等方式来了解派驻客户单位对保安工作的真实需求，从而有针对性地开展培训工作。（二）结合实际制定培训计划了解培训需求后，就可制定培训计划。培训计划应包含培训的目的、时间、地点、课题、师资、经费及后勤保障等多个方面，这就要求

8、计划制定者之前要与多个部门进行充分的沟通，以保证各项计划能顺利进行。（三）充分做好培训准备计划批准后，就要落实各项措施，包括人、财、物等，为实施计划做好充分准备。（四）认真组织培训从参训人员第一天签到起，组织人员就要全程跟踪监督，并按ISO要求做好各类文字表格的记录与存档工作，尽可能为参训人员提供优质服务，以确保各项计划顺利完成。（五）科学地评估培训效果评估培训效果的目的在于：1、检验培训是否真正起到了作用，有利于避免盲目投资；2、有利于培训部全面掌握并控制培训质量，及时纠正失误，总结亮点；3、