公寓营销顾问工作总结.docx

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1、仅供参考【整理】公寓营销顾问工作总结【背景】世联从20xx年3月开始为新白马公寓提供营销顾问服务，迄今已经有8个月,取得了一定的成绩，回顾8个月的辛勤工作，我们不得不承认：成绩的取得与我们正确的工作方式密不可分。【项目介入阶段】在项目介入阶段，即项目小组初步接触项目，和发展商团队磨合阶段,这个阶段的工作重点是建立信任,信任关系的建立是后期工作顺利开展的基础。关键一:专业形象展示世联接手的项目，客户的期望值一般很高，如果开始阶段专业形象没有很好建立，客户就难以信任世联团队，后期工作也就难以开展，形象展示关键动作：（1）营销总纲汇报营销总纲汇报是世联团队介入项目后第

2、一次正式向客户展示工作成果，汇报对象包括了发展商的决策层到执行层的主要人员，因此其重要性可见一斑。工作建议：①汇报团队一定要有总监或项目经理参加②汇报思路清晰，汇报人要自信③会后要和执行层就报告从头到尾进行深入沟通，探讨具体方案的可行性⑵专业培训一般来说，发展商销售团队接受的专业培训要比专业公司少得多,世联针对销售团队的培训内容是自身这么多年工作的总结,对于客户来说有很多借鉴和学习之处，是我们需要重点突出的一块，工作建议：①根据销售团队诊断情况及项目进程，适时安排与销售代表直接相关的培训课程②安排对相关课程比较熟悉，培训经验丰富的讲师③培训过程一定要安排实际案例

3、和互动游戏④案例讲解要突出细节，::与销售人员平时的工作直接相关⑤培训结束要听课人员打分评估，及时根据反馈情况进行调整（3）专业工具这是世联自身销售代理执行的总结成果，相对比较成熟，对客户比较有吸引力，可以根据客户的具体情况调整后提供，工作建议：①及时提供世联现场管理工具（接待客户顺序表、进线电话统计表、客户接待登记表、月报表、周报等）,与客户本来的管理工具进行比较，就客户的具体情况提出调整建议②根据销售目标提供销售部组织架构、薪酬体系等方面的建议，提供招聘管理工具（面试、笔试及评估表）和人员考核工具（置业顾问月考评表）仅供参考【整理】建立专业形象当然还包括其它

4、很多方面，但以上三方面是白马团队给客户留下印象最深的三方面，对建立信任起到了极大的帮助。关键二：专业的沟通沟通应该来说无时不在，在项目介入阶段，双方处于磨合期,大家对对方的了解都不够，这个阶段的沟通就更需要强调工作方式，强调方法。(1)主动沟通因为不熟悉所以更要多沟通，除了集体正式汇报、开会这种沟通,最好会后能和主要领导做私下沟通，但是领导都很忙，找领导沟通是需要理由的,而最好的理由是汇报工作，这个就需要我们有所准备，要做到有内容沟通。(2)书面沟通由于这个阶段大家不够熟悉，更多的沟通属于专业沟通，因此建议以书面沟通方式为好，一方面给客户以专业形象，另一方面书面

5、文字作为沟通的依据比较清晰有条理，沟通的效果也比较好，建议：①每次到项目准备一份《驻场工作计划表》，主动找决策层领导或主要负责人沟通驻场工作计划和项目进展，并听听对方的要求和对项目的理解，之后对驻场工作计划作调整。②每次驻场服务结束前要对本次驻场工作执行情况进行评估，作出书面报告与对方主要负责人进行沟通，对每件具体事情的执行情况及具体时间节点都要进行明确的沟通。