小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制.doc

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1、小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制  小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制提要:定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习物业下载  小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制  员工培训:  为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。  1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。  2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。  3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。  4、每季举行一次全员消

2、防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。  5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。  6、每年组织现市内外的先进单位参观学习  7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。  8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。  培训目标:  1、确保员工年度培训在150课时以上;  2、新员工培训率100%,培训合格率100%;  3、管理人员持证上岗率

3、100%  4、特殊工种人员持证上岗率100%  5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。  培训方式:  自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训:  火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。  员工考核与奖惩:  1、录用与考核  (1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对

4、员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。  (2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:  A、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。  B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。  c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。  D、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。  E、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。  2、淘汰机制  在实施小区物业管理过程中将严格按照

5、我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。物业下载

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