EQ培训之有效沟通课件.ppt

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1、EQ系列培训之——主讲人：Betty如何有效沟通内容提要何为沟通如何进行口头表达如何倾听如何向上/向下/平级/跨部门沟通沟通技巧分享不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通工作中沟通的重要性使思想一致、产生共鸣减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使管理者洞悉真相、排除误会增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增強团队凝聚力高效沟通四大法则说：说得听者乐意听听：听得说者乐意说问：问得答者娃哈哈答：答得问者爽歪歪沟通的四种基本形态倾听

2、聽阅读讀说话說书写寫沟通的主要障碍表达障碍理解障碍认同障碍记忆障碍我们经常遇到的问题我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的60%他所理解的40%他所接受的他所记住的10%－30%执行？一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。口头表达－－如何提升你的表达能力、说明力沟通说服情理利害之道之道晓之以理动之以情情理之中合乎大道利中有害害中有利说以利害资之以人谈判之道实虚实中有虚虚中有实以实击虚避实击虚引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受信息发出者的主张，同时，产生行动的意识。口头表达三要素除了三要素之

3、外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、內容，以及话的长短。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、信息，讲完一个再讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。提升口头表达力的方法举个栗子秀才的表达有什么问题？举出具体的实例提出证据以数字來说明引用专家或证人的证词亲自示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正確的行動。陈述观点+举例子+分析利弊你好厉害啊！哇！太棒了！哇！你真行！辛苦你了！棒棒的！PS：避免说些负面消极、会伤害别人的口头禅！口头沟通时

4、，多说些正面赞美別人的口头禅不夹杂自我情绪性的评判少用情绪性的字眼伤害别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：说话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花費时间最多的是在听別人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用來傾听的。绝大多数人天生就有听力，但听得懂別人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，說服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听別人说话的目的增強管理技巧增強解决问题的能力增強决策能力增強说服能力大大改善人际关系PS：前美

5、國總統克林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处听话不要听一半。不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。用同理心來倾听。有效培养倾听能力的三个秘诀美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺

6、眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。举个栗子同理心同理心：是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。如何表現同理心？站在对方的角度考虑事情公式:感受，事实，事实，事实，感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班那麼辛苦3.事實:小孩現在還在醫院裡4.事實:工作上別的部门還不能配合你5.感受:如果我是你

7、,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為站在对方的角度正确判断对方情绪正确解读对方说话的含义专心听对方说话让对方觉得被尊重同理心训练沟通的白金法则用别人喜欢的方式与他沟通。要别人理解你，你必须首先理解别人。你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。衡量一个卓越沟通者的标准，你首先是一个聆听者，你永远给别人留面子，你时刻不忘赞美别人。职场中沟通的重要性举个栗子他们的沟通出了什么问题？上級如何创造良好的沟通情境向下沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分