员工沟通技巧培训.doc

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1、员工沟通技巧培训员工沟通技巧培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟

2、通的方式？如何让沟通变得更有效？课程收获:了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则了解有效沟通必备的八大心态学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件掌握与不同性格类型人的沟通策略掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。课程大纲：第一部分有效沟通之

3、基础篇沟通的含义与原理沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系沟通过程的七要素透视沟通背后的干扰沟通五种环路的优缺点对比沟通中应遵循的十个原则现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究第二部分有效沟通之心态篇沟通中在心态方面的障碍剖析有效沟通中必备的八大心态沟通中应遵循的三点人性沟通中的情绪管理沟通中五个人性系统层次的妙用排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通之技术篇沟通中在技术方面的障碍剖析沟

4、通精彩六步走沟通中的有效聆听技巧沟通中的洞察心态技巧沟通中清晰表达五部曲沟通中真诚反馈技巧沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的第四部分有效沟通之应用篇不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等.不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等.在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.如何处理异议、冲突和危机.沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、

5、电邮等.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现.案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析.不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业经理人，应该如何理解沟通？在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能

6、够把自己的理论更顺利地实施。1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。3、注意倾听倾听对方要表达

7、的真实的意思。4、经常不断地确认沟通信息很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。2、真诚即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自

8、己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。沟通技巧培训收