管理学第十三章沟通ppt课件.ppt

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1、管理学第十三章沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第十三章沟通第一节沟通的概念和作用第二节沟通网络与方式第三节提高沟通的有效性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节沟通的概念和作用一、沟通的概念沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想

2、和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。沟通包含着以下含义：1、沟通要有明确的目的。2、沟通是主客体间的双向行为活动。3、沟通主要包括信息、情感、思想等。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.4．沟通是一个完整的交流过程完整的沟通过程包括七个环节：(1)沟通主体．即信息的发出者或来源；(2)编码，指主体用来传递信息内容的形式；(3

3、)媒体。或称沟通渠道，指信息的流通载体；(4)沟通客体，即信息的接收者；(5)译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；（6）做出反应，也即体现出沟通效果；(7)反馈，亦即客体对信息所做出的反应的回路．沟通过程如图13—l所示。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.图11—1沟通过程模型图Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientPr

4、ofile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、沟通的类型在管理系统中进行的沟通，根据不同的划分标准，有不同的类型。(一)正式沟通与非正式沟通这是根据沟通渠道产生方式的不同而划分的。1．正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。正式沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。正式沟通的效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。但正式沟通依靠组织层层传递，形式刻板，沟通速度慢，同时存在着信息失真或扭曲的可能。Evaluationonl

5、y.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2．非正式沟通非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。非正式沟通以组织中良好的人际关系为基础，具有不拘形式，直接明了，速度快容易及时了解正式构通难以提供的“内幕新闻’等优点。但同时具有难于控制，传递的信息不确切．容易失真，可能导致小集团、小圈子的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定等缺点。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesf

6、or.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.(二)单向沟通与双向沟通这是根据沟通的方向而划分的。1．单向沟通单向沟通是指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息。单向沟通具有传达信息速度快，发送信息者不会受到另一方面的挑战，能保持发送信息者的尊严等优点。但有时难辨是非，准确性差，信息接收者易产生挫折与抗拒心理。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Cop

7、yright2004-2011AsposePtyLtd.2．双向沟通双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点；但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd