流程管理研讨课ppt课件.ppt

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1、流程管理研讨会主讲：谢赵平一位老翁在河边垂钓，两个小孩走来，都非常羡慕老翁渔篓中闪耀金光的大鲤鱼，其中一个聪明人说：老丈，您的鱼太好了，我想得到它。于是老翁将金色的大鲤鱼送给了他。另一个愚钝的说：老丈，您的渔艺太神了，我想得到它。于是老翁让他坐下来静心学习垂钓。聪明人捧着大鲤鱼高高兴兴地回家，家人和邻居大大地称赞了他，相反都讥笑空手回来的愚钝者的无能。多年以后，两个小孩长大了，聪明人因为只会吃现成的而一事无成，并且再也没有人送给他什么东西。而愚钝者却凭着自己手中的渔艺和耐得寂寞的劳动，成为富有且受人敬重的人。我们不但要

2、鱼具，还要学会钩鱼的方法与技巧。我们不但要工具，还要学会操作的方法与思维。万科的王石为什么有时间去游山玩水？华为总裁任正非面对上万名员工为什么不身疲力竭？我们共同思考几个问题？5深圳名片－－万科中国驰名商标连续四年荣获“中国最受尊敬企业”称号2007最佳社会责任奖2007最受尊敬华人企业2007最具领导力公司中国区第一名2007中国房地产企业200强金球奖2006年度中国最佳品牌20强2006中国房地产行业领导公司品牌2005、2006年“中国纳税百强”（唯一地产企业）6万科为什么强大？地产工业化，快速复制：向制造业学

3、习高效营运体系：流程／制度库强有力的成本管理集权化的管控我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范，而非做权谋；惟有这样才是长久之计。－－王石2007年实际销售额523.6亿元，金融危机后的09年前10个月销售额526.9亿元，2010年1081.6亿。万科的流程管理体系万科房地产开发七大核心流程万科房地产开发七大核心流程万科房地产开发七大核心流程万科房地产开发七大核心流程项目论证流程项目策划流程设计管理流程工程管理流程销售管理流程入住管理流程物业管理流程万科为什么强大？万科：流程管理体

4、系所有人服从流程管理。主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工什么事情该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系,使得万科内部很少看到繁琐的请示汇报，提高了工作效率。更多的人坚持原则，使得员工凭借对流程的熟悉而不是凭人际关系进行工作和竞争。任正非说，华为成功的关键因素有几个：技术、人才、资金、管理与服务。您认为哪一个最重要？发布时间:2011年04月18日20:52

5、进入复兴论坛华为发布的去年年报显示，去年实现销售收入达1852亿人民币，同比增长24.2%，蝉联通信业设备商第二，距离领头羊爱立信的

6、收入仅差160亿元。全年净利润达238亿元。华为的成功背后华为的成功背后“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是客户发展的原动力。”而我们的流程就是为了又快又好地为客户服务（创造价值）。为什么强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制；事事请示，就是对人负责制。我们要简化不必要确认的东西，减少管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？秘书有权对例行

7、的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理。例行越多，管理人员就越少，成本就越低。流程化对企业重不重要？万科的王石为什么有时间去游山玩水？华为总裁任正非面对上万名员工为什么不身疲力竭？我们得出的总结高效营运体系:流程管理体系高效营运体系:流程管理体系对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——迈克尔·哈默流程是中国企业必须跨越的门槛。从“游击队”到“正规军”，小企业必须跨越的一道坎就是科学的“流程”管理。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低

8、成本去实现。流程是竞争力1中国企业并不是没有流程，而是流程处于自发状态。2当企业一遍又一遍地在重复这个流程的时候，却很少有人把这个流程记录下来并加以研究分析。3事实上，做任何事情都是有先后顺序，但A-B-C与B-A-C肯定有所不同。哪个更有效率？更节省成本？质量更优？那就看你是否去总结它，是否去优化它。---流程管理得好，企业执行力就高，企业成功的概率就大。一段值得深思的文字_____流程的困惑培训内容1、流程的概念2、流程建设的基本方法流程管理培训培训目标1、了解相关概念2、掌握流程编制方法3、掌握流程优化与管理方

9、法一、相关概念—认识流程（一）流程的概念（二）优秀流程的特征（三）流程的分类二、为什么要进行流程建设三、流程建设的步骤四、怎么做流程建设什么是流程流程就是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。——迈克尔·哈默业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000什么是流程？流程是一组共同为客户创