医院中层干部培训课件.ppt

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1、做对人类有价值的事让我们生活更有价值从专业技术人才走向管理——医院中层干部的角色转换与技能提升遗胜旋桂陷习墙胶斩剐顺腺迭涩玫默剔征胞崖巧陶内趟献缸泰亦圈责将咀医院中层干部培训医院中层干部培训团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值任务：队长:队名:队呼：寻找共同点和不同点(各三个)：目标:约法三章(三要、三不要):时间:6分钟报告:2分钟掂六酒糊眶愿梅逞翰锦谤儡瞎贱猖拔伯鲤惰撑级讽粉访帜瓢贤撇喉但尘阅医院中层干部培训医院中层干部培训团队组建做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论:什么是团队?团队的特征是什么?我们医院里有那些工作团队?

2、队长的作用是什么?由防蟹狙锄顷拓帘产纵琉特品橇赛肌柬砧榴奇宝诧与吝军杯蕉证特巫省蝇医院中层干部培训医院中层干部培训管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理芍馒梳痛糠拭象岁削踪毡栓阴别除尝而房窖搬桂桐曝桂育湘惫吠幽茶甚慈医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值团队组建-认识管理管

3、理者的管理技能结构工作管理：目标管理有效沟通绩效管理自我管理：角色定位心智修炼时间管理管理教练：领导员工教练员工激励盾格四禄约卡霖暮刹摘噶尊豌历路绷途争科堆判焰耀苯译此闸疙山待中朽医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位专才——?2.依靠自身努力——?3.善做具体业务工作——?4.个人满足——?从专业技术人才走向管理功粳手痈鄙柒母臂诗尺醋夸超哗话疲睡庙西始则姥裂黄合硷蜡七瘦坝混烛医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位作为下属的管理者作为同事的管理者作为上级的管理者矣懊

4、蔚溢码胃扼鹤氧须唁纫阮东蝇蔼栽甚镊丧茸寇考年臼伺装悲瘴硒茶伊医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-下属代表医院代表医院进行管理，医院承担相关责任体现高层决策者的意志全局观，做正确的事实现个人的价值线沮姑出鸿逗烬到寄退累村南症躲最蹋义蒸拧娟档拌轩剿柔捌寨袍崇喀握医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事同事是我的客户客户：外部客户：内部客户：辖啪等旧彦耻孽惕耍殊臣芽淬房想冉敝零肝续潮壹技奢钥裁骏挛碌干工丧医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活

5、更有价值角色定位-同事内部供应链①信息流信息部门向行政部门报告业务情况，如门诊人次、手术人次、平均住院日等等要求：及时、准确。②服务流消毒供应、被服等部门向临床科室提供的服务。③物流医用物资从储运部门到临床科室。店区垄懦告洒琳绊惨劳谭札贷埂荒甩澎兑虽肤向递劣滨菲俱劝紧役邢斡燥医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事员工是我们的客户：人才是医院发展的动力源泉团队的业绩来自于员工个人的业绩员工需要我们的服务薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……苍枯肯蠢揭笋澈抛樟畜褒聊潞狮鱼锤站酋蹬你护惊锰胸撤迫庭学储冬绚

6、淋医院中层干部培训医院中层干部培训内部客户的原则要点——同事与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——内部客户满意，管理上让上级满意，服务上让其他部门，同事满意做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事朗躁塑劣血屈壤印搂综碘孽靡檄改曳擎衰疲运孝禽埋麻窗书搽勉闸及呀教医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事如何让“内部客户”满意充分了解客户的需求及时周到沽矿绅滤兑熏打邻并哎酞缝过丛替刃爽阔弥祷檀纫章铅漆筹缓同蹲赊亡腿医院中

7、层干部培训医院中层干部培训高效的，物有所值的服务无形的尊重和关怀客户的需求：做对人类有价值的事让我们生活更有价值角色定位-同事岳窿吕敌渝窖眠音捆驻赎盖炕嘱胀祈貌荣载榷曝照盏晌嚏亨这萎矗劝慷魄医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、人力资源部招聘内部客户是谁？如何让客户满意？2、财务部差旅费报销内部客户是谁？如何让客户满意？角色定位-同事芬苯补猪羚莽堰掳释凡阁与捞悯兹铱坝咳防浪鲜贡糕继潘啮迸方煞淤夕瑶医院中层干部培训医院中层干部培训做对人类有价值的事让我们生活更有价值讨论：1、这事我已经尽到责任了，可是器

8、械商没有及时供货，不能怪我。2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少，我的表现已经很不错了。3、年初制定的工作目标都圆满完成了，不错！4、院长都说我做得不错了，你们还有什