某上市印刷企业品质手册.doc

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1、品质手册副本控制：0公司沿革1管理职责1.1品质政策************有限公司的经营目标,在于满足客户的需求,各级部门必须全员配合,就以下四项政策进行改善：1.提升产品品质和稳定性2.提高客户服务水准3.训练员工共识和工作技能4.消除浪费,降低成本1.2品质目标1.良品率99%其中：①胶印、薄本、纸袋2001.8-2001.1298%2002.1-2002.1298.5%2003.1-2003.1299%②PPC、SF99%2.损耗率复印纸2.9%普打纸2.9%压感纸4%笔记本5.8%购物袋4%封面印刷3.9%3.客诉次数：每月不超过8次4.交货延误：0件1.2组织1.2.1组织

2、图1.2.2影响质量的有关人员的职责权限-总经理公司整体的经营管理产品品质的最终责任公司发展和投资分析长期生产和物料分析产销协调和销售督导资讯系统和行政制度-副总经理协助总经理履行其职责当总经理不在时，履行总经理的职责和权限-总经理室承总经理之指示进行下列幕僚工作：经营绩效分析报告，生产绩效评核跟踪市场开发及产品推广新产品开发、引进及现有设备改善专案研究及扩建计划、企划资讯系统的建立、开发与维护-管理部经理行政制度的建立和控制成本分析和控制人事制度和人力资源工业安全和卫生教育训练和执行各部门贯彻执行情况的检查和考核资材管理和分析-事业部生产处经理生产部门的经营管理生产交期的确保生产技术

3、的改进和提高产销协调和生产管制生产成本的控制和降低-.事业部营业处经理订单受订、交运市场讯息之收集客诉案件处理-外销部经理订单受订，交运市场讯息之收集及新产品开发提案客诉案件处理-财务部经理财务报表之建立和分析公司帐务，税务处理财务调度及资金运用-行政处处长总务事项公共关系行政制度建立及维护人事制度和人力资源的制定工业安全和卫生-工程处处长制定设备使用规程确保设备正常运行建立设备点检制度定期检修,排除影响产品质量的设备编制设备易损件、备品配件的储备计划全公司动力设备正常运转-营管处处长产品的储存管制库存物品的电脑管理产品出货及运输安排日常营业管理销售政策执行情况的监督-品保处处长原料及

4、产品规格的制定产品质量的维持和改善原料、在制品及成品品质保证测量仪器校正公司质量体系及环境体系的维持品质统计分析及汇总客诉原因分析和处理-营业处处长制定所负责产品之销售计划及销售政策督促所属之业务人员完成销售目标负责与相关生产处之产销协调-生产处处长生产作业的安排及调度产品质量和产量的确保生产损耗率之控制生产计划的编制与下达原辅料需求计划的-人事课课长人事制度和人力资源的制定人员培训-原料课课长原辅料的储存管理-内部审核员编制内部审核计划进行内部质量审核跟催不合格项改进其余人员职责权限参见各课组织图表及职务说明书1.2.3资源1.2.3.1所有现场作业必须根据制造命令单，生产作业单，机

5、台操作说明书进行.1.2.3.2事业部生产处经理负责督导生产作业,确保所有作业人员在操作机台以前,经过正确的训练.1.2.3.3文件管制中心负责表格管制及品质文件管制事宜.1.2.3.4内部审核人员必须经过适当训练，1.2.3.5总经理须配置适宜的资源以完善品质系统，达成品质政策和目标.1.2.4管理者代表1.2.4.1副总经理接受总经理任命担任管理者代表，其职责为：确保品质系统按ISO9002：94国际标准制定、实施及维持，并将品质系统运行情况向总经理报告，以供评审及作为品质系统改善的依据.1.3管理评审1.3.1品质决策委员会主任委员由总经理担任，执行秘书由副总经理担任.负责处理事

6、务并追踪决议执行进度。生产处经理、营业处经理、管理部经理、外销部经理、品保处处长为常任委员.1.3.2品质决策委员会负责制定公司品质政策,拟定品质目标,督导内部审核和检讨,修正品质手册及进行管理评审.1.3.3品质决策委员会每年由主任委员进行管理评审，就下列内容进行检讨：-品质目标达成报告-内审结果报告-预防矫正措施执行成果报告-客诉案件终结报告-客户需求评估-分供商及协力厂商评估报告-品质系统文件变更报告-资源配置1.3.4管理评审记录应予保存.1.4支持性作业程序F1003-G品质环境系统的评审2品质系统根据ISO9002：1994质量体系模式要求建立文件化的品质系统.有关工作人员

7、必须执行公司的品质政策和经营目标,以确保产品满足客户的需求.2.1品质系统文件包括:品质手册QUALITYMANUAL作业程序书STANDARDOPERATINGPROCEDURE工作指导书WORKINSTRUCTION操作说明书OPERATIONMANUAL组织图表ORGANIZATIONCHART职务说明书JOBDESCRIPTION规格说明书SPECIFICATION2.2各部门主管负责所属部门品质活动的执行及成效,并指派、督导所属人员建