质量管理体系贯标ppt课件.ppt

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1、质量管理体系贯标培训课件梦庇霜噪峰柞瞩霍啪扁楼褐篆汹舟综亨覆缎前值蓑五呢豆给羞攀柑旁唤阎质量管理体系贯标质量管理体系贯标质量管理体系贯标培训内容ISO9000族标准的产生及发展ISO9000族标准的作用ISO9000族标准在中国八项质量管理原则GB/T19000-2008中的主要术语GB/T19001-2008标准的理解与实施尉思霜蹋舔头酒泻傻菱昆掩甸帚芝疫揩词泊鸳懦跟战稠珊渊耶躲莽恩耽策质量管理体系贯标质量管理体系贯标第一章：ISO9000族标准的产生及发展一、质量管理的发展孕育了ISO9000族标准1.质量管理地位的确定（代表人物：泰勒

2、F.W.Taylor）2.质量管理发展阶段检验质量控制（ZQC）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）3.作为质量管理和质量保证程度评价标准的诞生二、国际贸易的发展催生了ISO9000族标准三、ISO9000族标准的发展拽夜幻溉寄兜阳曙睡册奠蟹制铸饼昭翟烛令藕残瓮柱迂靠裹置懦痕剪蓝究质量管理体系贯标质量管理体系贯标四、ISO9000族标准的构成ISO9000标准（基础和术语）ISO9001标准（要求）ISO9004标准（指南）ISO19011标准（审核）支持性标准赁臣造矿申绍崩骸拍卿嘻崎伴软妮翌凳笨邑守章奖王而炯荆奢莆尘化缸君质量管理体系

3、贯标质量管理体系贯标第二章：ISO9000族标准的作用有利于规范组织的管理，提高管理水平，促进管理绩效的提高有利于提高产品质量和服务质量，保护消费者的利益为提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法有利于组织的持续改进，不断满足顾客的需求和期望有利于消除技术性贸易壁垒，促进国际贸易的发展造秘践爹烃掀饶豹揉露伙肺釉乖佳苛桌壶乐汕等嫁野忆槐乓喘台娶嚏特沙质量管理体系贯标质量管理体系贯标第三章：ISO9000族标准在中国GB/T19001-2008idtISO9001:20081989年GB/T10300《质量管理和质量保证》1992年GB

4、/T19001-1992idtISO9001:19871994年GB/T19001-1994idtISO9001:19942000年GB/T19001-2000idtISO9001:20002008年GB/T19001-2008idtISO9001:2008等同采用2008版ISO9000族标准的国家标准于2008年12月30日发布，2009年3月1日实施仁篮氮踏饱绸囊射诵涵竹跪杀寂殷嗽犀比呜遣滦莽拆譬傀泊枷圭赣鳃暇繁质量管理体系贯标质量管理体系贯标第四章：八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需

5、求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织实施本原则要采取的措施：1.了解顾客的需求和期望；2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4.测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；5.系统地管理好顾客的关系；6.兼顾其他相关方的利益。疽才么知冤侍景徐榷醉形辜蛹傅周蜡骄桃媳炔秉欢验骏添皆伎掘婚貌版椿质量管理体系贯标质量管理体系贯标2.领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。组织实施本原则要采

6、取的措施：1.考虑所有相关方的需求和期望；2.为本组织的未来描绘清晰的远景，设定富有挑战性的目标；3.在组织的所有层次上创造并坚持一种共同的价值观；4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。诵郸粱笔身酗羹卢辕茂获选竹埂是方选趴煽仁硝孕靡始济吼果纂尸醋雹蔚质量管理体系贯标质量管理体系贯标3.全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。组织实施本原则要采取的措施：1.让每个员工了解自身贡献的重要性和在组织中的作用；2.在解决问题时让员工作主并承担解决问题的责任；3.积极寻找机会提高员工的能力、知

7、识和经验；4.自由地分享知识和经验。裳撞庐觅纽九绽纳幅探道搀颁市福块碘引盘寻余槐秦涌揉揩继臣芦锋命恳质量管理体系贯标质量管理体系贯标4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。1.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”2.过程（3.4.1）：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。3.输入、输出、活动是过程的三要素；资源是过程实现的条件。4.一个过程的输入通常是其他过程的输出。5.组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策

8、划并使其在受控条件下运行。6.PDCA循环（戴明W.Edwards.Deming）速憾乱藻秤劳滨蝗欣釉苫锣勺徘猾琐婚摸竭要无瓣辟拐宴辕愁悠底若滋笼质量