《质量管理体系》PPT课件.ppt

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1、ISO9001质量管理体系非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001

2、：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴

3、明环PDCA环其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图ISO总共六、七十个条款，几百项要求，让我们来仔细研究一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……下面带领大家认识一下ISO9001的条款……1、最高管理者的承诺；2、策划的体系，了解质量管理体系文件结构；3、岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；4、持续改进才是体系的精髓！如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系传达意愿1、最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源满足顾客要求——市场的导向传达意愿满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺思考：意愿还有哪些？质量方针是公司对质量

4、的承诺，在质量方面的关注焦点诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量方针和目标质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标确保资源人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置确定过程控制的流程2、策划——过程

5、识别和控制确定过程顺序和相互作用识别过程确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据对于生产性岗位，我们引入全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法3、岗位的质量控制——体系对我的要求？人机法料环ISO9001拜耳的合理化建议电脑软件的更新速度做明天的产品，引导明天的需求何为“基业常青”——每天学习一点点，每天进步

6、一点点4、持续改进—当我们刚满足了顾客要求时，顾客的期望又在提高思考：我们的持续改进点在哪里？让我们来重新看待内部审核——我们都是内审员！纠正、纠正措施、预防措施——要做有效的纠正和预防！如安全四不放过如合理化建议如管理思维的提升如质量意识的提高如沟通的增强如作业标准的建立如今天的交流…………持续改进—和我们密切相关的总结——推行ISO9001的作用人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正