智慧营维APP培训手册（装维工单综调侧）ppt课件.ppt

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1、装维APP整合目标以装维人员所有工作为依据，实现装机、移机、修障、主动整治、营销五大场景全覆盖。将操作统一开放给装维人员，最终实现一点对装维场景的端到端支撑。装移机工单工单调度随销装移机修障主动整治……装维人员WIFI检测故障诊断网管能力智慧营维APP综调能力端到端能力以工单为主线串联各类能力和数据全面支撑现有工作：结合装维人员日常工作场景，整合各网管系统能力，实现对装移营修维五个工作场景的端到端支撑装维工作一键化：通过将常用功能固化、组合，实现一键检测、一键修复、资源核查、竣工检测等，降低对装维人员的技能要求施工流程标准化：固化标准

2、化的施工流程，提升现场施工质量实时数据到一线：实现装维人员收入、工作量、各种KPI指标的统计、排名，实时呈现，提升装维人员工作的主动性操作细节优化：结合装维人员使用习惯，对操作细节，界面风格进行优化、整合，提高现场工作效率……故障工单整治工单……资源核查手机更纤……资源能力实名认证营销受理……CRM智慧营维APP：支撑装移营修维五场景的唯一APP智慧营维APP装维应用场景装移修基础能力营销受理自动化支撑综调系统资源系统端到端系统数据到一线互联网化支撑……统一账号电子运维统一申请账号，4A系统负责开通综调及智慧营维同步账号及分配权限，使

3、用4A账号及密码进行登录统一认证H5结构，安卓和iOS手机使用同一个APP进行登录认证装维人员登录到智慧营维后，可单点登录各关联系统（资源、翼销售、资源核查APP等）并进行无障碍的操作统一工单装维工作相关工单都在智慧营维APP上统一展现、以及移动化处理工单包括装移修维营五大类别工单数据权限控制由原有系统完成统一数据智慧营维PP实现装维数据的统一呈现、主要包括个人的工作量、当月收入、各类指标数据同比、环比数据等智慧营维APP定位：智慧营维APP是装维人员唯一的移动APP，支撑装移修营维五大工作场景四统一：为了更好支撑流程贯穿和场景应用并

4、融合现有APP，智慧营维APP需要和周边系统对接（如原系统是H5方式则页面集成，如原系统是原生态则通过接口对接）。实现统一账号、统一认证、统一工单，统一数据装移机工单查询工单详情开通工单关联单及合单装机地址地图显示联系用户现场施工产品交付请求操作网元操作工单退改装移机—工单列表工单列表展示开通工单的列表信息，包括各环节工单量、工单重要信息等。同时可以根据查询条件对工单进行搜索。显示各环节的工单数对公有单进行抢单关联单合并显示装机地址导航工单查询在APP首页--点击开通工单，然后在工单列表的上方点击输入框（如下图红色框），会进入搜索条件

5、选择页面，可以根据业务号码，点击“查询”按钮即可查询出对应的工单。如下图工单详情在APP首页--点击开通工单，然后选择一张工单，点击工单简要字段位置（下图红色框），进入到工单详情，工单详情中有工单信息，客户信息，业务信息，营销信息；如下图固化流程全面梳理装移维施工场景，固化标准化的施工流程，简化装维人员操作，提高工单处理效率。装移工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户现场施工：施工签到—上门签到，展示上门施工须知给用户资源核对—现场核对资源情况ONU注册—现场ONU注册施工拍照—现场施工拍照上传图片产品交付：质量验证—测

6、光衰、查看测速情况评价签名—用户评价、电子签名回单—竣工回单故障工单：联系用户：呼叫用户—使用96684呼叫联系用户修障环节：查修签到—上门签到，展示上门施工须知给用户一键检测—调用端到端故障诊断能力，一键检测及修复故障故障修复：质量验证—测光衰评价签名—用户评价、电子签名回单—故障修复及回单联系用户-呼叫用户在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开联系用户，点击呼叫用户，如下图现场施工-施工签到在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工会有一个施工签到

7、，点击施工签到时会弹出上门施工须知，并记录下时间（可以以签到时间为准），如下图。现场施工-资源核对在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击资源核对，如下图现场施工-ONU注册在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击ONU注册，如下图现场施工-施工拍照在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开现场施工，点击施工拍照，如下图产品交付-质量验证在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入

8、到工单详情里，点开产品交付，点击质量验证，如下图产品交付-评价签名在APP首页—开通工单，在工单列表选择一张工单，点击工单进入到工单详情里，点开产品交付，点击评价签名，如下图产品交付-回单在APP首页—开通工单，在工单列