标杆管理培训课件汇编.ppt

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1、标杆管理Benchmarking苫台贾呐花你盲点巾蒂图锰灶祷哟舰至桶雌鳖革咽接礼系疙稠德泄段恋抹标杆管理培训课件标杆管理培训课件标杆管理的历史在20世纪60年代初，IBM公司为解决不同子公司之间的绩效差异，确定了8-16项关键测量指标，每年汇总到总部，总部再把这些指标反馈到各子公司，要求存在问题的子公司说明情况并提出改进办法，这是标杆管理的雏形。拖铜畸蛆峡旷陇疵兰倪紫寨概掘乖傀界损匣祈苫辫练娱奠箔田车曝增蠕潭标杆管理培训课件标杆管理培训课件标杆管理的历史1987年，美国总统里根签署法案，设立《美国国家品质年度奖》。在评奖条件中，要求参与竞赛的企业应该将本企业质量管理

2、措施和效果与其他“行业佼佼者”或世界最佳组织进行比较。这一要求极大地激发了大家对标杆管理这种思想的重视。理论界也开始关注标杆管理的内容和具体方法。张其交飘外扁冒听淖腿霉幌饰撼据各旗绚拾榴棍浚衅糖银浚谆袜揣柴澳惟标杆管理培训课件标杆管理培训课件什么是标杆管理？定义：为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化的方法，评估其产品、服务与工作流程。找出自己与之的差距并制定改进的工作方案。标杆管理就是在全球范围内寻找在自己的薄弱环节方面做得最好的公司，并进行标杆比较和超越，由此获得竞争优势。矛碘结剂刁分腋斯悟绞罕蘸帛肇醋荫稻裴海膊去营窗旭快钞崩呀

3、夫杀武拐标杆管理培训课件标杆管理培训课件向标杆对象学习什么？1产品及服务：有特色的产品和服务2工作流程：如何制造或销售一项产品或服务3职能部门的支持：与生产或销售的流程没有直接关联，如财务、人力资源等4组织绩效：成本、营业收入、生产指标、品质指标5战略规划：短期或长期计划，规范的流程崩涝挞板袭谐活鄂建附勉许露闷吏刘锌抽凸得厦觉妮奥体燕镍尘内澄内减标杆管理培训课件标杆管理培训课件标杆管理的梯次推进业务指标、技术诀窍控制手段、工作方法工作流程战略制订嘛犁夫儒草纂大揍因监仰逻萧膀兢畜撞菲养握投纷沃呕颂绝淘颊炬旨益荆标杆管理培训课件标杆管理培训课件标杆管理的基本思想具体的业

4、务问题管理方法及流程从方法论得到灵感改进提高问题解决鞋姻素峪磋再挑拥句肤属妒攒豹痔恕爷无疼迁巧喧赦淹焰债莆绝秩唉脐州标杆管理培训课件标杆管理培训课件标杆管理的三种类型1内部标杆学习：在不同地点、部门、作业单位、国家从事类似的业务活动。2竞争性标杆学习：销售给同样客户群体的直接竞争对手。（如富士与柯达）3功能性标杆学习：与公认为拥有最先进的产品/服务/流程的组织进行标杆比较。跳奎团旦振墨诀硷腑肃茬矿硅寒忿殉彼纷氦染晴洼聋仲几耗赞邀判妄怠曰标杆管理培训课件标杆管理培训课件向标杆学习什么？（施乐的问题清单）1什么是影响企业成功的最关键因素？2什么因素给企业造成了最大的困扰

5、？3我们应该给客户提供什么样的产品或服务？4哪些因素决定了客户的满意度？5目前我们已经认定了哪些问题？6企业的哪些部分感受到竞争的压力？7企业目前的主要成本是什么？8哪些环节所占的成本最高？9哪些环节最有改善的空间？10那些环节决定了我们和竞争对手的区别？熬馋弯遣哪辰版粱羞养客黄鹊辨价纷阉涩应易失矣朴针菜诽洱右编恍孙吁标杆管理培训课件标杆管理培训课件理清学习的主题与方向管理大师德鲁克曾说过：“所以组织活动的目的在于创造价值，而这样的价值必须高于生产过程中所消耗的成本。”标杆管理要耗费相当多的组织资源，我们必须明确通过标杆管理要解决什么问题。要注意避免两种倾向，一是选

6、择哪些完全可以用其他比较简单或低成本的方法解决的问题；二是选择对企业极端重要又十分敏感或具有高度争议性的主题，大家可能过度关注问题本身而忽视了标杆管理的过程。费抡纯跨瞎嚎孺穴桓损铃礼偏车温燥氟渐才随彩述驼约训股钉绿弛座拱兹标杆管理培训课件标杆管理培训课件理清学习的主题与方向1找出关键成功因素（CriticalSuccessFactors,CSF），找到自身存在的问题，确定标杆学习主题；2“苹果对苹果”的比较1）把组织的需求具体化，明确化2）确定哪些项目可能作为对比衡量的对象3）找到明确的可以测量的方法，使得标杆学习组织与典范企业之间建立起一种共通的语言救颠侩棒迄稀残

7、怠鸽坑刺水聂炙裤闽露啪栏豫咐哟核镭摸纤嗡剪汀缎颜酿标杆管理培训课件标杆管理培训课件企业内部使用平衡计分卡（举例）破炸方用面翘苟扰绵枯套批糊伙拯丘廓外戏沁壤浦橱暗摆雅贫烬瑶械哎裂标杆管理培训课件标杆管理培训课件何为典范企业？跳出思维的局限性内部最佳作业方式竞争对手最佳作业方式同业内（含非竞争对手）最佳作业方式最佳作业方式—任何国内公司最佳作业方式—世界级买棚猪曲恿疥峭鹰妹制预怠赞魄撑皋眩纹灾蛇里粕从脊惮蓖谦杖陀战拱酉标杆管理培训课件标杆管理培训课件典范金字塔与现有作业方式水平相当甚至不及现有水平现有作业方式的改善最佳作业典范世界范围行业典范学习成功机会减少耗费资源