自考00154企业管理咨询重点资料.docx

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1、1.简述企业管理咨询的概念所谓管理咨询，是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行是滴调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助，指导企业实施改进方案。2.简述企业管理咨询决策实施的要点(1)可操作性；(2)实施难题；(3)承担风险3.试分析企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点(1)企业内部人员：优点：具有费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等缺点：企业内部人

2、员对企业在生产经营的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题（2）企业内部人员：优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题缺点：费用贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费大量人力，物力，财力，时间，却得不到预期的效果。4.简述管理咨询的特性中立性；局外性；综合评价性；建议性；指导性；5.试述管理咨询的道德要求（1）行为合法：受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给予建议和指导，同时咨询公

3、司最后提出的咨询意见也要合法（2）量力而行：咨询师对受诊企业所处的规模，行业和咨询项目要有清楚的理解，进而判断自己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承诺超出自己能力的咨询要求，这也是对客户企业负责的一个表现（3）自主公正：咨询师在整个咨询过程中都要保持咨询的主动性，公正性，不能屈从与受诊企业的压力，不能迎合不合理的要求（4）尊重隐私：咨询师在咨询过程中，对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持一个公平竞争的市场环境要求（5）不某求私利：管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证其利润来源合法，咨

4、询机构或咨询师不能利用的咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便（6）结果有效：咨询的最后结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能模棱两可，似是而非（7）尊重同行：咨询机构一定要遵守商业道德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论（8）善于学习：管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个自我学习的过程（9）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询6.试述高品质完成管理咨询的关键因素（1）智力创造：（2）契约关系：（1）互动过程：（2）问题导向：（3）咨询报告：（4

5、）创造价值：1.学习管理咨询都可以培养那几个方面的能力（书48）（1）统筹协调；（2）商业洞察；（3）知识优化2.据性质分类，管理咨询分为哪几类？并给予适当的解释根据性质分类管理咨询可以分为：企业管理咨询与企业经营分析企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过"望、闻、问、切"等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。例如：企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现企业目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激

6、励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以"化验单、心电图、脑电图、CT"等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。3.简述管理咨询的学习设计（1）课外阅读；（2）小组分享；（3）课堂讨论；（4）咨询报告；（5）嘉宾讲座4.简述管理咨询的定位（1）解决管理问题----基础定位（2）获得管理方法----发展定位（3）提高管理境界-----高级定位5.试述管理咨询中主要管

7、理问题6.简述企业管理咨询决策实施的要点（书63）（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化7.试述企业管理咨询的三个层次（1）基础管理层次：又称约束管理层次，以防弊差错，资产保全和督促生产为主。（2）分析管理层次：又称激励管理层次，重在影响和激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理层次：又称协作主动管理层次，是一种自发管理，自发管理是管理层次中最高管理层次，重在培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，卡法的欲望和信心。8.试述企业管理三个层次的区别与联系（70）******企业管理层次划

8、分为：基础管理层次；分析管理层次；共同管理层次区别：第一个层次重在控制不力行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导，激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为联系：三个层次从控制约束到引导，从激发到积极主动1.什么叫管理境界？提升管理境界途径有哪些？管理境界：也就是管理水平所达到的程度和层次。途径：方