六安市烟草公司网建工作总结.doc

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1、六安市烟草公司网建工作总结（2009年8月）本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下：一、主要指标完成情况8月份全市共调拨卷烟12147.4箱，销售卷烟12238.448箱，完成月初计划销量12500箱的97.91%,其中低档卷烟销售4495.684箱，完成月初计划任务4150箱的108.33%。期末库存4324.764箱，其中省内2487.52箱，占57.52%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售

2、户27191户，环比上月增加229户，其中电话订货户27191户，电话订货率100%,卷烟货款电子结算率95.87%,环比上月增加了2.23个百分点。二、网建工作开展情况（一）召开全市卷烟营销工作座谈会为及时传达8月19日全省卷烟营销工作座谈会精神，全面分析当前卷烟营销工作的形势和问题，研究和部署下一阶段全市卷烟营销、配送重点工作，8月21日市局（公司）召开全市卷烟营销工作座谈会，各区域营销部经理和市场经理、市公司营销中心全体人员、配送中心及信息中心主要负责人参加。会上，杨二宝副经理带领大家学习了卓俭华副总经理在8月19日马鞍山全省卷烟营销工作座谈会上的讲话,重点分析了

3、1-7月份我市主要经济指标完成情况、营销工作特点及存在问题。各区域营销部就近期营销工作开展情况、采取主要措施及下步工作打算进行了简要汇报。营销中心对下一阶段全市营销和网建工作进行了重点布置。配送中心、信息中心主要负责人分别从近期配送工作开展情况和下步工作打算、手机网上订货系统和客户经理手机套餐业务等方面进行了介绍。（二）深入开展服务主题实践活动为确保“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动开展取得实效，8月份我们组织各营销部、订单部、配送中心员工开展讨论，分别提炼出本部门服务理念、服务对象、服务方式和服务要求，同时各部门根据服务主题实践活动的内容组织员工参加本部门

4、演讲预赛，根据比赛结果推荐2-3名代表参加市公司即将举行的“客户在我心中，责任在我肩上”主题演讲竞赛。（三）信息扫码监测工作运行平稳按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况来看，扫码系统运行平稳，但由于从上旬开始扫码点购进一直未导入，造成部分单位个别扫码点客户库存为负现象屡有发生。各营销部上报较多问题主要集中在硬件方面，个别客户扫码机经常出现故障，现已及时联系备用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫。（四）电子结算工作稳步推进为使我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进，本月市局（公司）继续采取

5、以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，8月份全市货款电子结算率再创新高，达到95.87%。（五）扎实做好零售终端“示范店”建设按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目标要求，我们将在前期工作的基础上，参照《示

6、范店工作计划表》进度要求，本月重点完善《零售终端示范店动态管理办法》,规范示范店进退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设施、陈列、服务规范到位。为深入推进卷烟零售示范店建设，加强零售终端营销能力提升,我们于8月底联合湖北中烟举办零售客户专题培训,对“卷烟零售终端示范店”的发展规划、零售客户的申请条件、审批流程、拥有的权利和履行的义务以及考核办法和动态管理等方面进行了系统的介绍，同时向零售客户传授了开展卷烟零售终端营销知识和技能，让零售客户进一步了解卷烟销售技巧。（六）编制第四期《六安烟草卷烟经营服务指

7、南》针对目前开展的重点工作，本月服务指南政策宣传、经营指导板块分别报道了卷烟零售示范点建设和手机订货内容，对示范店建设的基本原则、条件以及手机订货优点进行了详细介绍，便于广大零售户加深对该项工作的了解和进一步参与。（七）做好物流配送服务工作一是合理安排好卷烟入库、出库，充分合理地利用现有仓库资源，确保工业到货卷烟及时下货扫码入库；二是做好夏季卷烟仓储的养护和保管工作，按时记录库内温湿度指标，保证库内环境温湿度正常，确保卷烟无霉变；三是做好新增、恢复客户的线路挂接维护工作，确保线路挂接准确无误，使客户能及时订货送货；四是加强送货管理，规范送