班组长培训质量管理知识教学提纲.ppt

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1、班组长培训质量管理知识20132一、强化质量意识今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会砸掉我们的工厂有缺陷的产品就是废品1、海尔的质量意识2、青岛市中山路一处楼房出现的质量问题导致设计人的自杀3一、强化质量意识3、我们身边接触的质量问题1）、60年代青钢设计的转炉炉衬砖出现的质量问题2）、钳工修理设备时出现的质量问题4一、强化质量意识4、一些发人深思的质量事件大头娃娃与三鹿奶粉欣弗事件与亮菌甲素注射液南京冠生园月饼与黑心粽子美泰玩具与非中国制造酒鬼酒增塑剂事件由此所想到的……二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1、质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质

2、量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。称为“工长的质量管理”。“检验员的质量管理”。二、了解质量管理发展历史2、统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合。3、全面质量管理阶段全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。8二、了解质量管理发展历史1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工人自已控制）；1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量）

3、二、了解质量管理发展历史▲检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门▲1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖；▲1930年，道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；101940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础）1950年，戴明提出质量改进的观点（戴明14法）二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史▲开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成▲1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958

4、A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，在西方工业社会产生了影响。121960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改进。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史▲1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了设计质量控制的要求。二、了解质量管理发展历史1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的成功，使

5、全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七种工具）15▲1979年，英国制定了国家质量管理标准BS5750▲1980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企业高层管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世，基于BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响；1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开展。19

6、90年代未，全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使二、了解质量管理发展历史企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提高（6sigma，LM，ERP）18(20世纪60年代至今)戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC）的质量管理方法。作业请根据以上的知识讲解，简单叙述一下质量管理的发展历史。20基本观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于公司的管理系统而不在于员工。1、戴明三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想质量是一种以最经济的手段

7、，制造出市场上最有用的产品。持续改善的意识（ContinuousImprovement）三、理解质量管理大师思想管理思想：质量无须惊人之举每天1％的改善PDCA（持续改进）统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制（QC）的经典（旧）的七种工具基础）三、理解质量管理大师思想中心思想追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。三、理解质量管理大师思想作业1、戴明的质量管理的基本理念是什么？2、怎样理解PDC