高级人力资源管理师考试必备考点.doc

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1、高级人力资源管理师考试必备考点高级人力资源管理师考试必备考点一文由人力资源管理师考试栏目为您整理发布，希望对您有所帮助!第二节学习型组织1、学习型组织的概念：能待续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。组织学习指学习型组织进行这种创新学习的活动过程，具体包括自觉运用知识的获取、共享和利用三个阶段。2、学习型组织的特点和功能特点：愿景驱动型组织、善于不断学习的组织(终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习)、自主管理的扁平组织、具有创造能量的组织和员工家庭与事业相平衡的组织。功能：从个人层面

2、看，要为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探讨和对话氛围;从团体层面看，要鼓励共同合作和团队学习;从组织层面看，要建立学习及学习共享系统，并促进成员迈向共同愿景;从社会层面看，要使组织与环境相结合。如何建立学习型组织圣吉提出了建立学习型组织的五项修炼模型：自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。4、营造学习型组织：1)明确学习型组织;2)营造组织学习力：指组织的警觉变化、预估影响、做出反应、调整安排的自创未来的能力。3)影响组织学习力的要素：对未来的警觉程度，洞察是否准确;对事物的认知程度，掌握全面认知能力;对信息

3、的传递速度、沟通是否通畅;对变化的调整能力，应变是否及时。第三节组织变革与发展组织变革的沿革：19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离;20世纪20年代，企业组织金字塔结构的正式形成;近20年来，企业组织由金字塔结构向络式结构变迁。吉福特.品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：从非熟练性工作到知识工作;从枯燥重复性工作到创新和关心;从个人工作到团队工作;从职能性工作到项目性工作;从单一技能到多技能;从上司权力到顾客权力;从上级协调到同事协调。内部环境的变化推动企业的组织变革工作态度(工作满意度、工作参

4、与以及组织承诺等);个人价值观;员工的素质。组织变革的类型重新的组织设计要考虑三个关键的行为因素：战略、组织和动因。变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。变革的过程：解冻、变革、再冻结。解冻的三种方法：增加变革的推动力;减少变革的阻力;增加变革的推动力的同时，减少变革的约束力。(不重要)改变的三种方法：强制;角色认同;内化。再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。(

5、不重要)来自员工的阻力：4点(缺)危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。危机事件的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。建立危机反应能力的必要性：减少人员方面的责任;将负面的反应最小化;保护公司财产;将经济损失最小化。组织危机管理的原则：简答题1)最早、迅速和真实地通告危机;2)让受尊重的第三方出面来通告危机;3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;4)与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。