花园大酒店管理服务理念.docx

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1、花园大酒店管理服务理念12020年4月19日文档仅供参考管理理念文化管理酒店宗旨创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。办店目的顾客满意第一,酒店声誉第一。忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。顾客意识顾客需求永远是一个随时移动的目标,她们今天对你的希望永远比昨天高,因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇,当你达到了这个目标时,她又有了新的变化,除非你不断地求好,否则她们就会离你而去。服务精神以情服务,用心做事经营理念22020年4月19日文档仅供参考把客人当亲人,视

2、客人为家人,客人永远是正确。(因为顾客是给我们付工资的人)海景作风反应快,行动快价值观念真情回报社会,创造民族品牌。质量观念注重细节,追求完美。道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏,宁可领导吃亏,不让员工吃亏。危机意识面临危机,寻找危机,创造危机,挑战危机。发展信念只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。企业成功要诀追寻顾客的需求,追求顾客的赞誉。文化渗透的五个阶段认同、领悟、渗透、行动、结果32020年4月19日文档仅供参考战略和品牌战略观念对海景而言,未来至关重要。经营战略以维持酒店的长期成长和发展为已任,激励我们为明天而战

3、。战略具有行动纲领的意义,是企业发展的方向,它必须是经过组织一步步、一个个层面从一段段时间里来落实完成的。没有发展战略规划的企业是没有生命的企业。实施战略打的是”持久战”。为了长远利益,应当也需要牺牲某些眼前利益。海景战略目标用十年的时间达到国际一流饭店管理和服务水准。中国企业发展的三个阶段初级阶段:冒险型中级阶段:关系型高级阶段:知识型(学习型)品牌的含义品牌是重要的企业标识,每一个品牌都是一个产品,但不是每一个产品都是品牌;品牌(信誉)的产生依赖于基础管理体系。42020年4月19日文档仅供参考就是在顾客心中的形象。

4、而国际品牌是一个国家形象的标志之一。名牌意识名牌是高质量、高信誉度和高市场占有率的集中体现。品牌的创造品牌是由顾客、社会(供货商),员工共同创造。名牌战略现代竞争体现在产品上就是品牌的竞争。好的品牌是占有市场的最佳保障。创立名牌是海景的执著追求。服务与人才顾客认识观顾客不是蛋糕上的糖霜—她们是蛋糕,糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。大服务观上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为顾客服务。优质服务的四部曲热情对待你的顾客;想在你的顾客之前;设法满足顾客需求;52020年4月19日