文明指数测评上线检查内容

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1、文明指数测评上线检查内容1、规范驾驶员行为（1）持证上岗、统一着装、服务规范、态度良好、杜绝服务禁语；（2）按规定使用报站器,报站器损坏,使用普通话人工报站;（3）严禁拒载老年人、残疾人和外来人员；（4）主动提醒乘客给优待群体让座，耐心热情回答乘客的问询；（5）营运时严禁酒后驾车、车内吸烟、吃零食、吃槟榔；（6）及时制止乘客吸烟；（7）严格执行“一问二会三查”规定；（8）营运时不在车内接打电话；（9）营运时不在车内闲谈；（10）不与其他车辆争抢，不强行超车、不开霸王车；（11）严禁闯红灯、超速行车、越

2、双黄线等违规驾驶行为；（12）逢站必停、有序进站、主动报站、逢站必报；（13）站台内无车不停靠在第一车位上下客；（14）不强行进出站台，依次进出站台；（15）规范停车，不在快车道、站外上下乘客；（16）不丢站甩客，不无站乱停；（17）不故意滞站（无上下乘客）20秒；（18）做到“停稳开门、关门起步”；（19）车辆抛锚及时安排乘客免费换乘；（20）全员知晓率、支持率、参与度达到100%，熟记20字公民道德公约，并努力履行社会服务承诺。2、规范车容车貌（1）公交车车身内外保持清洁、车况良好，坚持一趟一扫（

3、车厢、玻璃、座椅），车身一天一洗（车身、玻璃、轮胎钢圈）；（2）达到“七净一亮”的车辆卫生标准，即：机器设施净、车厢地板净、轮胎钢圈净、座位扶手净、天窗门泵净、驾驶室前后仪表台板净、车身内外墙板净、车辆玻璃亮；（3）车内驾驶室、座位下、前后车门等处无垃圾杂物；（4）车身、广告、车窗完好，无掉漆、挂花现象；（5）车身、广告颜色、位置、内容符合标准；（6）尾气排放符合标准，无冒黑烟现象。3、规范服务设施和服务标识（1）车门关启轻便灵活、门锁牢固；（2）IC卡良好有效，投币箱完好齐全；（3）配备自动报站器并

4、良好有效，报站内容符合规范；（4）地板、座椅、扶手完整、齐全、牢固；（5）顶窗、玻璃开关灵活；（6）地板及压条平整；（7）灭火器齐全、有效；（8）安全锤齐全，逃生天窗、手动开关开启灵活；（9）路别牌、自编号等服务标识位置符合规范；（10）严格执行公交车辆服务标识服务设施标准，符合规定要求的公司名称、自编号、投诉电话、老弱病残优待座、上下标识、禁烟标志、社会承诺、乘车规则、乘车提示、儿童尺、票价、三牌(前牌、腰牌、后牌)、走向图、三危标志标识准确、齐全无误。4、规范首末站秩序（1）首末站车辆摆放有序；（

5、2）首末站发车严格按照规定时间执行；（3）平峰时间不发生人为的线路发车间隔过大；（4）高峰小时发车率大于98%；（5）二环线内运营线路高峰小时线路车辆发车间隔不大于5分钟（特殊情况营运科要及时上报公交处和客管处）；（6）高峰实际发车趟次执行率大于98%。