非语言沟通课件ppt.ppt

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1、第四章非语言沟通案例1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。案例分析诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例2在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是

2、不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。第一小节：非语言沟通的概念第二小节：非语言沟通的特点第三小节：非语言沟通的作用第四小节：非语言沟通的意义第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的概念非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。这些非语言行为又称为体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强有声语言表达力和感染力的重要意义。美国

3、口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息接受的全部效果=语言(7％)+表情(55％)+语调(38％)表情55%声音38%语言7%医护工作者,在护患沟通过程中要注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。二、非语言沟通的特点(一)广泛性(二)连续性(三)真实性(

4、四)简约性(五)模糊性(六)保密性(七)通用性(八)民族性三、非语言沟通的作用（一）表达情感意愿（二）验证信息（三）调节互动（四）显示关系三、非语言沟通的意义１.护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信息。２.在某些工作场合，医护人员之间可通过快速交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通，以使抢救工作配合默契。一、表情（一）目光语1、表情与情绪：2、表情与眼神：第二节非语言沟通的分类A.目光投射的方向：B．目光投射的方式：中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则

5、用白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”B．目光投射的方式：正视：对对方很重视或谈严肃话题时，尊重对方、坦诚。斜视：表示轻蔑、反感，无兴趣。凝视：全神贯注的注视，表一种专注、恭敬。盯视：目不转睛的注视某人或某处，表示出神、挑衅。扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表怀疑吃惊环视：表示重视、礼貌、一视同仁。他视：表示害羞、心虚、注意力不集中、不高兴等。眯视：表示仇恨、鄙视、轻视、调情、轻佻。

6、虚视：表示失意、胆怯、疑虑。C．目光投射的角度：目光投身角度，是指注视对方时是平视、仰视还是俯视。直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。D．目光投射的时限：1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点

7、视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。（二）微笑语1.含义：是通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情。2.功能：能够传情达意改善交往环境优化个人形象3.微笑语的艺术：真诚的微笑自然的微笑适度的微笑适宜的微笑4.几种不雅的笑5.护理人员应注意：表里如一，声情并茂；气质优雅，文明礼貌；微笑和谐，恰到好处。二、手势语许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成

8、50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。手势语分类：1、表达情意的手势2、表达象征的手势3、表达指示的手势4、表达象形的手势V字形手势OK手势美式挥手意大利和希腊式挥手中国和世界很多地方：零或三美国、英国：OK，赞同、了不起法国：零或没有泰国：没问题、请便日本、缅