中兴通讯企业文化手册上.doc

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1、中兴通讯企业文化手册（上）目录第一部分中兴通讯核心价值观第二部分中兴通讯企业文化细则第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线第四部分结束语第一部分中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益第二部分中兴通讯企业文化细则1、互相尊重，忠于中兴事业中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上

2、都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。1．2诚信——立身之本。实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。遵守法律、法规和公司规章制度。不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，

3、始终保持奋发向上的精神状态。1.4沟通——达成共识的根本途径。沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。1．5协作——团队运作，消除壁垒。明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。人才是企业最宝贵的资源。公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才

4、，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。员工应自觉学习，不断提升自身素质，与公司共同成长。公司坚持末位淘汰制。对于不认同公司价值观、不能适应公司发展的员工进行淘汰，并帮助妥当处理善后工作。2、精诚服务，凝聚顾客身上做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。2.1顾客——始终如一地为顾客的成功而努

5、力。顾客是我们的衣食父母，收益来自为顾客服务的回报。公司内部的各项工作必须以保证顾客满意为标准，后一道工序是前一道工序的顾客，内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。2.2满意——满足并努力超出顾客的期望。了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；用精湛的技术和真诚的服务解决顾客遇到的问题，满足并努力超出顾客的期望。永远保持对顾客的热情。2.3质量——质量就是顾客满意。产品和服务质量只有比竞争对手做得更好，才能赢得顾客满意。视质量为生命，并用6σ理念和行动推动

6、持续改进，不断减少缺陷，确保顾客永远是第一受益者。2.4速度——快速响应，立即行动。时刻保持与顾客的密切联系和沟通，快速响应，立即行动，力争在第一时间就把事情做好。反对行动迟缓、只议不行、敷衍搪塞。在当今10倍速时代，只有不断优化企业流程，实施e化战略，使我们的行动速度超越对手，才有取胜希望。3、拼搏创新，集成中兴名牌中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴

7、通讯打造成世界名牌。3.1拼搏——逆水行舟，不进则退。日益激烈的竞争环境要求我们必须具有拼搏精神。拼搏精神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。3.2创新——创新就是不断改变游戏规则要主动寻求变革，鼓励尝试风险，敢于突破常规，力图改变大大小小的游戏规则，把变革甚至危机转为机会。不创新或创新不力者将被淘汰出局。3.3学习——不学习的人，实际上就是在选择落后。学习是一种美德，要以积极、开放的心态向内部（员工、其它部门）学习，向外部学习。同时乐于为他人

8、学习提供帮助。要理论联系实际，高层管理和系统设计人员更要重视向顾客学习并执行“50%规则”。公司倡导合理化建议，不断寻找一切好的设想，不管它来自何处。企业最终的竞争优势在于不断学习并迅速将学习转化为行动的能力，要将学习型组织的成长放在首位。3.4名牌——创世界一流品牌。一个企业能否成功，不在于出多少新品，而在于是否创造了精品，创出了名牌。每位员工都应树立精品意识，在工作中精益求精，每日改进和积累。3．5国际化——放眼全球，挑战变化。国际化是公司跻身世界一流企业的必由之路。要树立全球