第12章--CRM与ERP、SCM、BI的整合.ppt

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1、客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业四大解决方案的集成本章主要内容：）ERP注意四者之间的关系BI商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合企业资源规划（enterpriseresourceplanning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，

2、以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的

3、定义（三个层次）：从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想一.从管理想来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI

4、的整合ERP的定义（三个层次）：从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。二.从软件产品来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三

5、个层次）：从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。三.从管理系统来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的管理思想（三个方面）：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制

6、造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原理计划是主线集成系统财务是核心成本控制贯穿始终案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ER

7、P的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化网络化行业化ERP的发展趋势：ERP与信息管理技术、电子商务技术的集成小型化案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现CRM

8、与ERP的整合——工作人员管理CRM与ERP功能交叉的模块决策支持销售管理产品管理客户管理客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的