第12章 CRM与ERP、SCM的整合ppt课件.ppt

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1、客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业三大解决方案的集成本章主要内容：）ERP注意三者之间的关系客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合企业资源规划（enterpriseresourceplanning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与

2、先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义（三个层次）：从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制

3、造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想一.从管理想来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义（三个层次）：从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。二.从软件产品

4、来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合ERP的定义（三个层次）：从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。三.从管理系统来看案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合

5、复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合ERP的管理思想（三个方面）：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合ERP的功能模块生产控制管理模块财务管理模块物流管理模块人力资源

6、管理模块案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制计划制造标准案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合物流管理模块分销管理库存

7、控制采购管理财务管理模块会计核算财务管理案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM的整合人力资源管理模块人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP功能及发展ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题客户关系管理第十二章CRM与ERP、SC

8、M的整合ERP与制造执行系统MES的整合ERP与客户关系管理CRM的进一步整合ERP与电子商务、SCM、协同商务进一步整合ERP与产品数据管理PDM的整合ERP与工作流管理系统的进一步整合ERP的发展趋势：ERP系统动态可重构性加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能ERP软件系统实现技术和集成技术案例分析电商下的SCMCRM、ERP与SCM的整合二者的一体化SCM概述CR