培训流程及操作流程.docx

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。培训流程及操作流程任务名称操作步骤1、确定培训需求2、设定培训目标3、确定参训人员4.制定培训计划5、培训准备工作培训流程6、培训实施及协调工作7、培训项目评估8、培训总结标准◎培训需求调查准确◎培训目标明确◎培训计划详细、◎培训评估及时、作业规范及注意要点工具表单◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表◎此次培训所要达到的预期结果◎此次培训需要参加的各部门和人员◎每项课程需要参加的部门和人员◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、

2、参训人员、所需培训资源◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人员的生活安排◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况◎进行培训考勤、做好培训记录◎协调参训人员餐饮、住宿等工作◎采用三级评估方法:培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估◎培训结束,对本次培训全过程进行总结,总结经验,指出问题,提出改进意见◎完成培训总结报告完善有效日常培训流程及操作流程资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。外训流程及操作标准任务名称日常培训工作流程操作步骤1、收集日常性培训需求2、分析培训需求,确定培训目标3、制定日

3、常培训计划表4、门店实施日常培训5、门店日常培训评估考核6、日常训练总结作业规范及注意要点工具表单◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈,参考、结合员工整体水平◎在整体培训需求的基础上,全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题◎明确日常培训目标◎包括培训课程、内容及时间◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训◎店面管理人员负责组织日常培训◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评估记录◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结标准◎日常训练计划详细、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评估及时、有效资料内容仅供您学习参考

4、，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。任务名称操作步骤1、确定外训计划2、收集外训公司信息3、电话咨询,索取资料4、资料分析5、现场考察培训流程6、评估对比,选择确定7、实施外训8、外训评估标准◎外训计划详细、完善作业规范及注意要点工具表单◎根据公司培训需求和培训资源条件,制定外训计划◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等◎经过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司◎电话沟通了解外训公司基本情况◎索取对方可提供的培训资料◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料◎其它资料作为备用资料存档◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等◎外

5、训还需对培训现场进行考察◎确定最合适的外训公司◎根据实际的考察情况,对候选公司进行评估对比◎做好外训实施准备工作◎对外训实施过程进行协调工作◎评估外训机构◎评估考核培训项目内容和行为效果◎严格评估对比外训机构培训资格◎外训评估及时、有效编号1企业2文化3导4购基5本素6质7导8购基9本知10识11与技12能篇1314导15购专16业17知识18与技19能资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。导购员总体培训规划必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象了解公司(公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业认识公司集中培训新员工发展前景)了解企业文化及营销理念公

6、司文化、营销理集中培训新员工念了解员工的权利和义务(公司制度、员工手册、《劳动合同法》公司员工手册集中培训新员工及工伤处理)了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购导购基本素质(态度、技能、仪导购员基本素质及集中培训+三星级导购容仪表、语言、心态)形象日常训练顾客服务(语言、态度、技巧)门店服务形象集中培训+三星级导购日常训练商品基本知识;材料、用电安全等家电基本知识集中培训+三星级导购日常训练商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码集中培训+三星级导购识别日常训练公司商品陈列,门店区域规划及商商品陈列集中培训+三星级导购品布局、陈列日常训练了解消防、防盗程序门店安防集中培训

7、+三星级导购日常训练了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购了解收银台基本程序收银基本程序集中培训+三星级导购日常训练售后服务:退换货、送货、保修售后服务知识集中培训+三星级导购等日常训练销售技巧培训及训练导购员销售技巧集中培训+三星级导购(初级)日常训练了解基本财务知识(优惠券、代金门店基本财务知识集中培训+四星级导购券、会员卡、团购)日常训练掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+四星级导