最新人际关系与沟通能力教学讲义ppt课件.ppt

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1、人际关系与沟通能力主題劇本大綱大雄是個剛從大學畢業的社會新鮮人，抱著期待緊張的心情上班，與大家相處一段時間後，同事們都覺得大雄對他們講話態度很差,而且講話太直常常得罪人,工作上總以自我意見為主,不跟別人討論,是個很難溝通的人,於是大雄遭到了同事間的排擠，但他卻不知道自己犯了什麼錯,大雄到底該如改善自己的溝通能力，才能成為一個受歡迎的人呢?核心問題溝通能力如何影響人際關係大綱:一.溝通定義基本元素過程及方式二.溝通能力影響人際關係溝通行為特質案例三.促進溝通方式溝通過程(d)回饋(Feedback)–收訊人對發訊人的訊息可透過語言、動作、面部表情等方式來表達其反應，發訊人從這些反應

2、可判斷溝通訊息的效果，這便是“回饋”過程,但不是每一個溝通過程都有這個部份,單向溝通(one-waycommunication)便沒有回饋‧至於有回饋過程的雙向溝通(two-waycommunication)一般都較為準確及有效,但所需要的時間亦較長。溝通的方式溝通的方式可分為「語言」和「非語言」兩部份。一、語言的溝通：語言可分成「理性語言」和「感性語言」，也就是表達情緒與感受，需要與期望的語言。表達情緒與感受常用的詞句有：高興，快樂，孤單，失望，難過，惱怒，無聊，緊張，驚訝等。表達需要與期望的語言有：我要，我想，盼望，夢想，期待，渴望，喜歡，希望等。有效的語言溝通有「提問」與「

3、聆聽」兩部份：1、提問：釐清問題，不斷提出問題，以尋求真正了解對方為目標。2、聆聽：積極聆聽，適時回答，主動參與，記住對話，以助詞鼓勵對方繼續說下去。溝通的方式二、非語言的溝通：包括動作、姿勢、臉色、眼神、呼吸聲等，可分為三類型：1、 動作學：即肢體動作或身體語言，包括姿勢、身體移動、面部表情等。點頭表示贊同，姿勢稍微前傾表現親切感，微笑表示歡迎。2、 次語言：即說話方式，包括音調、音量、頻率、速度等，還有傻笑、嘆氣、啜泣、咳嗽、打哈欠等。「嗯」、「哦」表示贊同外，有鼓勵繼續說下去的意思。3、 環境學：指空間的使用和感覺，如白天或夜晚、溫度與濕度、傢俱和裝潢、光線與噪音等。溝通能

4、力影響人際關係-正向與負向溝通行為營造合作氣氛的正向溝通行為引發衝突競爭的負向溝通行為1.共同目標的追求1.個別目標的追求2.開放的心態2.獨斷的心態3.自我需求、計畫和目標的明確表達3.自我需求的錯誤或曖昧表達4.一致性且可預測性的行為反應4.缺乏一致性且難以預測的行為反應5.同理且尊重的互動過程5.威脅或恐嚇式的互動過程良好的溝通特質面對什麼樣的人（特質），你覺得最好溝通？良好的特質使人樂於親近、接受，因此有利於關係的建立與溝通的暢通。良好的特質包括：1、自我覺察：敏銳覺察自己的角色與角色行為；了解自己的優缺點；能體會組織成員的需要與狀況，並做立即性反應。2、接納：適當

5、尊重他人，並接納對方的意見、態度、感覺與行為。3、同理心：能設身處地為對方著想，能正確感受對方的內在世界和情緒反應。4、溫暖：無條件的關懷、親切、友善、熱忱。5、可信任的：言而有信、誠實的、保密的、可信賴的。6、開放的：不堅持己見，樂於分享自己的經驗、想法。7、一致性：真誠不做作，裡外一致，言行合一。8、專注：在面對面的互動情境，能專心注意的進行談話、溝通。不良的溝通特質面對什麼樣的人(特質)，你覺得最難溝通？美國心理學者Dr.Gibb發現六種溝通行為會引起對方的防衛反應，包括：1、評價式（evaluation）：控訴、批判、論定、評估的表達方式。2、控制式（control）：利

6、用本身的地位、身份、語言、態度及身體語言表達出控制、跋扈、支配的意念。3、謀略式（strategy）：運用謀略計算操縱別人，使對方甘於被驅使、駕馭。4、中立式（centrality）：在情緒上漠然，在情感上冷漠、令人感到不被關懷、重視。5、優越感（superiority）：自認高人一等，使對方感到尊顏受損、價值感低落、地位權力受到威脅。6、確定式（certainty）：確定式是偏向專斷、非理性、自以為是的反應行為，與自我肯定不同，自我肯定偏向肯定自己，也肯定別人，是理性比較、分析後的反應行為。溝通能力決定人際關係-案例溝通能力差，人際關係差！代表人物：布萊恩麥道爾特質：確定式溝通

7、行為：「獨斷的心態」劇情：在旅館翻修的競賽中，布來恩堅持更換馬桶，不顧所有隊員反對，眼高手低的做事態度常常惹人討厭影片案例溝通能力決定人際關係-案例溝通能力差，人際關係差！代表人物：克莉絲汀克裘娜特質：優越感溝通行為:「威脅或恐嚇式的互動過程」劇情:在旅館翻修的競賽中,因編列預算未被採用,而與布來恩大吵,還牽怒其他團員影片案例溝通能力決定人際關係-案例溝通能力好，人際關係好！代表人物：伯連奧斯宛葛特質：同理心,專注溝通行為:「同理且尊重的互動過程」劇情:大學隊遲到兩個鐘,模特兒非