最新人际沟通心理学课件 - 第7章-人际沟通模式分析_图文ppt课件.ppt

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1、人际沟通心理学课件-第7章-人际沟通模式分析_图文第三篇沟通：交流、安抚、时间的结构第7章人际沟通模式分析第8章安抚第9章时间的结构第7章人际沟通模式分析杜玉春北京邮电大学心理素质教育中心CAPPAC互补沟通CAPCAPCAPCAPCAPCAP情侣情报交换亲子关系互补沟通刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期待的自我状态，也称“平行沟通”。互补沟通练习猜猜这是什么沟通？丽丽：渴死了，好想喝水啊。露露：我来给你倒杯水。小白：忙了一天了，累死了。小青：是啊，骨头都要散架了。CACPNPACFCAPACFCAPA

2、CFCAP沟通定律1只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。交错沟通CAPCAPCAPCAPCAPCAP吵架亲子代沟不合单相思刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。交错沟通练习猜猜这是什么沟通？小白：忙了一天了，累死了。小青：我身体素质好，我感觉还行。丽丽：渴死了，真想喝水啊。露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！CACPNPACFCAPACFCAPACFCACPNP沟通定律2当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通下去。交错沟通

3、自我练习1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话会怎样进行下去？2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自我对儿童自我的反应交错开的情形。3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。交错沟通小组练习1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪

4、一种自我状态来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平行的沟通。2、结束后，讨论做这个练习的感想。表里不一的交流(奉承、社交辞令)表面：啊，您的孩子多可爱呀！背后：看，这孩子长得多丑呀！CAPCAP隐藏沟通也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却有着另一个隐藏的、心理层面的信息。CAPCAP夫妻间的交流（表面）丈夫：是你不好！妻子：是你不好才对！（背后）丈夫：我爱你！妻子：我也爱你！角状沟通推销员：小姐您

5、真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的，可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。心理层面：这款钻戒你根本买不起！消费者（傲慢的态度）：我买下了。从这个例子可以看出关于交流很重要的一点：当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那个自我状态来做反应。CACPNPACFCAP双重沟通小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家条件那么好。心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是要靠自己努力才行。心理层面：我不是靠家里

6、才有今天的，我是靠自己的努力，你自己不努力却总是找外界的和原因！CACPNPACFCAP沟通定律3隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响力的是隐藏的信息。如何识别隐藏沟通学习以火星人的立场来思考假想一个来自火星的小绿人，观察地球人时没有成见，不会认为某种沟通就是某种意思，只是单纯地观察我们如何沟通，并注意随后的结果。练习当个火星人，要同时注意心理层面和社交层面的讯息。猜猜是哪种沟通模式①小李：“今天的培训在哪里？”②小张：“在五楼的会议室。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模

7、式①经理：“今天是周末，咱们去唱卡拉OK，怎么样？”②职员：“太好了！经理咱们还去上次去的地方吧。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式①小李：“经理，这是您让我写的策划书。实在对不起，晚了一天。”②经理：“是吗，让我看看。嗯…写得不错嘛。看来你是下功夫了。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式①小李：“今天的培训在哪里？”②小张：“你不会自己看通知吗？”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式①部下：“经理，这个月我们超额完成了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”②上司：“这个月完成了，还有下个月呢！你总想着吃喝！”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式①

8、妻：“你看，这衣服我穿上多好看！”②夫：“嗯，好看！”③心里：“哼，一出来就买衣服。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式经理：“小张，你今天身体不舒服吗！”小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”CAPCAP猜猜是哪种沟通模式①经理：“小张，你今天身体不舒服吗！”②心里：“为什么你总是无精打采！”③小张：“有一点儿。谢谢经理