资源描述：
《新世界豪园全委合作方案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、新世界豪园全委合作方案12020年4月19日文档仅供参考新世界豪园全委合作方案新世界豪园规划占地16万平方米,总建筑面积约10万平方米,是深圳市百富隆新投资有限公司(以下简称”发展商”)开发的高档别墅小区。新世界豪园位于深圳市南山区,市场定位高档、建筑风格独特、地理位置优越,交通便利、环境优美、配套设施一应俱全,必将成为深圳业主置业首选,堪称深圳市地产又一闪亮登场之精品物业。发展商拟将新世界豪园全权委托于中海物业施行管理,中海将保证其高起点的物业管理水平及服务质量,并力求在较长时期内令新世界豪园具备保值、升值之潜力,达到协助发展商树立地产品牌的目的。为使发展
2、商了解中海物业的管理模式、管理优势及对新世界豪园的管理设想等,特编写此物业管理方案予以系统阐述。第一节全委方式概述及委托期限<一>全委方式:发展商将新世界豪园物管工作全权委托于中海物业管理(深圳)有限公司(以下简称”管理商”),管理商按照政府部门相关规定及ISO9002国际质量保证体系标准负责新世界豪园的物管工作,保证其高起点的物二2020年4月19日文档仅供参考业管理水平及服务质量。<二>委托期限:一般为五年,自物业入伙之日(即发展商书面通知业主前来入伙的时间,下同)起计。第二节中海管理模式<一>自我约束机制:中海物业所特有的管理精神与服务质量精神的宣传贯
3、彻及其所形成的企业文化已在广大员工之中普遍形成了”自觉自律的意识”,”严格苛求,精益求精”是中海服务卓越质量的重要前提。<二>检查监督机制:为了确保服务质量,中海建立了严密而科学的检查监督体系:管理处日检专业部门不定期检查(双内部检公司月检检查、监督半年一次的突击检查半年一次业主及物业外部检使用人意见满意率统半年一次第三方质量体政府的各种考评<三>ISO9002质量保证模式:中海的管理运作和服务规范遵三2020年4月19日文档仅供参考循国际标准化组织的ISO9000管理模式建立、实施,并经过了ISO9002的质量保证体系认证。<四>整合管理机制:中海物业的每
4、一个管理项目都”整合”于中海严谨的系统分工体系之中,公司机关、各专业部门、各专业子公司与各管理处形成一个有机的整体,而不像其它物业管理公司各管理处基本独立、各自为政;中海物业对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持,具体管理项目都在中海物业整体管理力量的”怀抱”之中。具体运作模式如下:组织、协调质质人量量事管管培过质人程量事管监培理督训管理输出管理处2020年4月19日工设清会安程备洁所全管管绿管护技术四文档仅供参考支持培训性管质量控制专业公司提供服务检查结构理支持财务监电设材梯备料保维采养护行政管水池洗清外包服务
5、品牌策划控购理电楼专其企物公财梯宇业它业料司务工科清专策配办部五2020年4月19日文档仅供参考中海物业管理模式图<五>专业化运作模式:对于项目专业性与技术性较强的管理服务,都由中海的各专业化队伍提供专业服务选聘社会上已发展成熟的初级劳务专业公司,(同时严格如清洁公司、家政公司等),以降低成本中海物业专业化运作模式如下图所示:,提高效率。中海物业公司各专业子公司各专业部门管理处检查督促(月检)专业公司派驻协调配合信息反馈管理处人员各主管人员各专业班组日常监督检查六2020年4月19日文档仅供参考<六>信息反馈机制:中海物业参
6、照ISO9004-2管理模式中的服务质量环建立信息反馈机制,以不断提高管理质量、服务水平,并不断提升品牌。除了正向的行政管理体系及检查监督体系中的信息反馈之外,在日常工作之中由质量管理部负责业主及物业使用人对本公司管理服务诸意见的反馈,由市场拓展部负责各种市场资讯(含发展商相关信息)的反馈。<七>管理人员全天候现场驻扎:中海物业要求所有的管理处绝大部分管理人员(从管理处主任到助理员)24小时吃住在管理现场,实行半军事化管理,作业层人员则更进一步做到准军事化管理。这样不但能够使所有的管理人员熟悉物业及其住/用户情况,密切与住/用户的沟通联系,更能够提供及
7、时服务并迅速应对突发事件,同时确保了全面的质量管理水准,使中海物业最大限度地提供优质服务。<八>目标责任制:具体管理项目之管理目标的实现,与管理处主任的升迁、去留密切挂钩考评激励机制的重要特色之一,这一点是中海管理机制中;同时具体管理项目以管七2020年4月19日
