EPSON打印机售后服务承诺.docx

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1、个人资料整理，仅供个人学习使用EPSON打印机售后服务承诺关于本次投标的特殊服务承诺设备保修及服务响应：本公司郑重承诺贵单位如遇设备问题，我们会在30分钟内响应，2小时到现场，在第4小时内内修复故障，如不能修复，我方将按照以用户为本的原则与用户协商解决（包括提供备品备件等措施）；免费服务期内，如贵单位需要，可不定期提供巡验维护，并根据巡验结果出具巡验报告。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。免费安装：在中标后，我公司提供专业工程师到客户处进行免费安装调试。免费送货：提供直接送货到达客户指定地点。培训：可以提

2、供集中的使用及简单故障排除的基础知识培训。专线专人本次项目协调人：章巍联系电话：88215864/天健售后服务热线：1/87756789爱普生厂商协调人：刘静毅联系电话：-851/爱普生厂商服务电话：400-810-9977本公司并在主机上粘贴服务热线电话等信息，方便最终用户查询拨打。技术服务的内容与范围为了让产品使用者获得浙江天健提供的优质服务，解决设备运行中出现的问题。我们将在保修期内及保修期后向产品使用者提供旨在提高系统可用性的持续支持服务。通过技术支持与服务,我们希望以预防的手段,避免有设备

3、故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证设备高度的可用率,保护用户的经济利益。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。我们所提供的支持与服务的内容和范围如下：浙江天健远程技术支持浙江天健远见科技有限公司技术支持服务部门将免费为您提供7天×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现硬件技术故障，无论是我方提供的软件、硬件，都可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决

4、方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。热线支持服务终生免费提供。中心支持电话是1、88216990、87756789传真:0远程在线诊断和故障排除如果得到用户许可，我们还可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。现场响应服务自收到贵单位的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务，杭州市区范围内2小时之内响应。如果遇到重大技术问题

5、，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，保证用户网络系统的正常运行，必要时可提供备品备件。保修期内，用户现场服务免费提供，同时在此期间我们将每半年定期对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行系统维护，包括：彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。1）系统状况检测根据用户的运行记录和设备的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查和维护，及时发现并解决潜在的问题。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。2）系统升级或修补根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满

6、意程度和新的需求。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。1/3个人资料整理，仅供个人学习使用设备维修与更换：对于本次项目中的硬件设备，当用户使用的设备发生故障时，我们在接到通知后立即作出响应，并通过当地技术支持中心或者远程诊断等方式修复设备硬件故障或技术故障，市区内2小时内到达现场。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，我们将继续为用户提供维修服务，更换的部件酌情收取成本费。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。为使我们为用户所提供的网络设备稳定、可靠的运行，对各种故障给予及时的保修和支持，使整个系

7、统运行在良好的状态。浙江天健远见科技有限公司为用户所提供的设备承诺如下保修服务：鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。本次投标的设备按原厂商保修标准保修，自设备验收合格（双方代表在设备验收单上签字之日）起计算，保修方式为现场保修。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。我们在保修期内安装的任何零配件是其原设备厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件是新的未使用的，除非买方提供书面许可，不可使用其他配件。保修期内，我们负责对所提供的设备按用户需求进行升级、扩充等内容

8、的集成，不收取额外费用。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。保修期后，维修零部件的费用不高于同等设备合同成交价。保修期外发生故障报修，工程师会在24小时内到达现场。保修期外维修中所需零配件供应不超过10个工作日。保修期结束须经用户方验收，保修期未排除故障在保修期后出现，其维修责任和费用由卖方负责。备品备件在4个小时内无法解决问题的，我方本着客户第一的原则，在第二个工作日提供备品备件，不影响客户的正常使用。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。产品质量保证及管理产品质量保证我公司郑重承诺