最新DRM课件(定稿版)教学讲义PPT.ppt

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1、DRM课件(定稿版)课程目标了解DRM的基本概念、训练实施背景和目的了解DRM的具体内容了解DRM在工作负荷管理中的应用方法通过案例分析及演练提高DRM应用能力课程单元DRM介绍背景概念目的工作负荷管理签派员的自我建立和保持情景意识设定任务优先级和目标签派工具和资源的有效利用压力和时间管理签派资源的有效利用签派资源签派资源主要有：人力资源硬件资源软件资源（网络、软件系统、规章手册）信息资源等。签派资源的有效利用人力资源班组资源当某个岗位的工作负荷突然增大，而且预计短期内不会有好转时，领班可以重新分配工作任务，以平衡各岗位工作负荷。各岗位

2、值班人员也可以向其他工作岗位人或领班提出协作要求。SOC责任签派员、气象席、性能情报人员等外站代理分公司签派员、空管、地服、代理公司等机组签派资源的有效利用人力资源对人力资源的合理运用，可以提高整个签派的负荷能力。比如说，放行位有时同时有多个航班要放行，这时又有禁航通告，涉及经纬度坐标，这时可以委托情报位同事进行标注，以减轻短时高负荷；再比如，因某地天气原因，取消了大量航班，这时可能有大量电话达到动态位，而放行位因航班取消不必再关注，可以协助动态位处理航班取消操作。上面的例子也涉及到团队协助这方面的内容，在实际工作中，大家也是这样做的。

3、签派资源的有效利用硬件资源签派室的各种硬件设备，包括电脑，电话，甚高频，传真机，打印机，复印机等。工欲善其事必先利其器。掌握每种设备的用途、用法，以及出现简单故障的排除，都可以提高工作效率，降低工作负荷。签派资源的有效利用电脑对于运行速度而言，平时及时清理不需要的垃圾文件，定期清理IE缓存，关闭一些不必要的后台程序，前台程序不要运行过多，都可以提高电脑运行速度。对于电脑中存储的资料而言，尽量分类归档，不要图一时方便都放在桌面，以使资料易于查找。签派资源的有效利用甚高频－通话之前先守听，确认波道没人说话再按发话按钮－等按下发话按钮一秒（大

4、概时间）后再说话，不要说话同时按发话按钮，这样别人可能听不到最开始那几个字－语速和音量适中，嘴不要离话筒过近，以免造成爆破音－由于与武汉签派一个频率，有时空中的机组是呼叫武汉签派，不要随便回答，以免给机组造成混乱签派资源的有效利用电话和传真电话和传真接口一样，都使用电话线路，如果传真线路有问题，可把电话线插到传真机上，也可发传真；同理，如果要发国际传真，可以把6000电话线插到传真机上即可。签派资源的有效利用打印机和复印机对这两种机器，主要是处理好卡纸问题。清理卡纸时切忌生拉硬拽，以免纸张撕碎，剩余残片在机器里很难处理；尽量根据提示，打

5、开机器卡纸部位，大部分有颜色的卡头都是活动的，推一下或者拉一下即可将组件从机器里取出，再清理卡纸就方便多了。签派资源的有效利用软件资源签派室配备了运行所需的各种手册，熟练查阅各种手册，不但能使公司的运行更加规范，而且在进行各种决策时能心中有底，不会迟疑不决。在学习手册时，不但要学习手册本身，对各个手册之间的联系，也要学习掌握，这样可以避免陷入枯燥的手册学习。签派资源的有效利用信息资源由于签派是公司现场运行的信息中心，每天都会收到各个单位发来的大量信息，同时也要对信息进行处理，再转发给各个单位，这些信息也是一种资源，如何将这些零散的信息组

6、合在一起，最终形成全息的信息立体图像，也是签派员需要学习和掌握的。签派员的自我分析个性特征价值观认知风格适应能力情商情景意识你是否在很多时候是否会懊悔到“如果当时我要是知道……，结果就不是这样了！”呢？其实情景意识在工作中、生活中无所不在，对我们每一个人都十分的重要，会很大程度上影响到我们处理事情的结果和效率。例如，你开车时不定时的看后视镜情景意识情景意识情境意识（situationawareness，简称SA）概念最早出现在航空心理学中，描述飞行员对作战飞行“操纵”的理解。随着科技的进步，复杂技术系统的应用越来越广泛，由过去以“操作”

7、为主变为监视－决策－控制。研究对象逐渐扩展到民航飞行员、空中交通管制员、签派员等。概念：情景意识是在一定的时间和空间范围内，对环境要素的感知，对其意义的理解，以及对这些要素的未来状态的预测。建立和保持情景意识如何做到建立、保持和恢复情景意识？相关知识积累对运行系统运作程序的熟悉构建缜密的运行方案熟悉应急预案平时注重总结和思考学习案例，传承经验系统的训练建立和保持情景意识签派放行－了解所飞区域天气总体形势，注意是否存在大的天气系统（如：台风、冷锋等），对天气差的地区重点监控，并了解影响天气的因素（如：雾、雷雨、冷锋等），做到心中有数。－了

8、解公司执管航班及过站航班计划、动态。－了解飞机MEL情况。－了解重要航行通告（如：航路变更）。－了解机组特殊限制（新机场、特殊机场）－了解设备情况（电脑、打印机、传真等）建立和保持情景意识签派放行情景：签派