2021年公司月度工作计划表.doc

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1、2021年公司月度工作计划表撰写人：___________日期：___________2021年公司月度工作计划表一、数据分析：1.季度任务进度;2.未按计划的客户网点列表;3.特殊项目进度;二、本月份销售业绩分解：1.本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策;2.实地拜访客户类表，并标注主要工作;3.促销活动安排及促销人员调用列表;4.特殊项目销售分解;三、问题分析：1.问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的;2.对产生的问题有解决的办法;3.销售环节的问题，及解决建议;四、销售月工作计划中将___月配套工

2、作项目计划及地区、网点、日程安排列表;五、增长点：1.销量增长网点列表及措施;第4页共6页2.新客户、新项目拓展地区网点类表及日程六、改进：1.对公司流程、制度的改进建议;2.政策措施、资源调配的改进建议。(1)制度：严格执行所制定的关于考勤制度，车辆安全制度，车辆和装潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等维护榆次网点保证正常运作和高效运转的制度。(2)卫生：展厅和车辆卫生一直长抓不懈。(3)人员：和成总，人力资源部，网管部商量合计，把人员空缺填补满。(4)库存：和成总，网管部郭经理以及各品牌经理合计库存结构，以及

3、制度相关应急办法。(5)客户：主要攻关___大客户(目前进展情况，将另表向公司相关负责人汇报)。(6)销量：至少完成___台零售。(7)配合：配合总部___的节油大赛活动。(8)学习：学习凯威的配置和价格，以尽快实现凯威车型的销售。(9)外拓：重点对制药，副食行业等大中型企业进行开发。争取开发___C+客户，并上报网管部备案。第4页共6页(10)关怀：给老客户以及重点客户发问候短信，寄送凯威资料。第4页共6页2021年公司服务体验整改计划一、树立全员服务意识一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度

4、和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。二、转变保险服务理念第6页共6页思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与

5、参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、___的态度，把为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”服务作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思考，将心比心地为参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行服务承诺，具体经办中做到“一次告知、二次办结、三次上

6、门服务”，自觉接受群众的监督评议，用诚信工作赢得参保对象的满意。三、建立服务质量标准一是建立服务质量标准，这是确保保险服务质量的前提和基础性工作，主要在于制定保险服务全过程的规范、礼___范和保险职场规范。（范本）公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且服务标准要向定量化和简洁化方向发展。二是细化服务质量标准，对接听客户___、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求

7、，并实行责任人制度。三是根据服务标准建立监控考核机制，通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改进客户服务过程中存在的突出问题，并对未按照服务标准执行的员工实施经济处罚。四是建立一套严格、高效和规范的客户投诉处理系统，严格投诉的接受、核实、登记、转交、协调、处理和反馈等环节的工作标准，确保投诉人的合理诉求得到圆满解决。作为服务行业，服务质量水平是吸引客户、留住客户的关键所在，通过此次总公司、省公司服务品质暗访检查，我公司及时发现了服务工作中存在的问题。在今后工作中一定积极对服务痛点进行

8、全面整改，切实提升公司服务水平。第6页共6页范文仅供参考感谢浏览第6页共6页