最新2021年服务员工作计划.doc

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1、最新2021年服务员工作计划撰写人：___________日期：___________最新2021年服务员工作计划（一）班前预备工作1、按时上班，按时签到，不准代签，不准弄虚作假。（有事必须事前请假）。2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，展台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互帮助。3、员工午饭，小歇。（二）班中接待1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意本身形象。当顾客进进餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套

2、，问茶水（同时先容茶叶品种），递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。2、点菜先容，主动推荐，当好顾问。必须把握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。第5页共11页（1）预备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。（2）先容菜肴要荤素搭配，口味不容易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。（3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事前同客人做好解释，让顾客有心理预备。（4）营业中途有估清，退菜必须写

3、明缘由由厨房或部分领导签字证明方可退菜。（5）点菜要把握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。（6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提出发点菜先容就想到你，这就表示你的倾销先容成功了。3、按序上菜，操纵无误。首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提早预备，如刀，叉，所需调料等。（1）上冷菜要均匀摆开（口味，色彩，荤素，造（餐饮服务员工作计划f范/文-家网.fwJIa.}型，盛器搭配摆放）。（2）同时征求顾客意见收取茶盅。第5页共11页（3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜尽不___，寻觅领导的指令），坚持做到A

4、，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，避免汤汁外溢滴漏。（4）上酒水要留意酒水饮料___当客人面示意再打开。（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。（6）上菜终了要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要甚么请吩咐）。（7）根据情况上水果盘。4、席间提供优良服务。（1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操纵卫生。（2）观察就餐动态（范本），如有超时太长的菜肴，要主动和传菜部分联系或部分领导联系，提示催菜。（3）妥善处理好平常供给中的琐碎矛盾，碰到菜式题目，要态度虚心，恳切，语言亲切，耐心解答，要记住“一句

5、好话令人笑，一句闲话令人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。（4）顾客就餐终了要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。（5）顾客离座，要礼貌作别，提示不要遗漏所带物品。（三）班末整理第5页共11页1、及时按操纵程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，夸极大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。2、轮到值班必须依照“值班工作标准要求”操纵。检查“火苗隐患”，做到安全防范。在整个服务接待进程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态（范本），举止，示意及时主动提供

6、服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。坚持礼貌用语，行业操纵用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。第5页共11页最新2021年母亲节策划活动一、活动背景___月份得第二个星期天，作为一个向母亲表达爱的节日，往往被快捷的生活节奏所代替，出于自身的不善表达，很多人也往往不知道以什么的方式来表达对母亲的爱。母爱是世界上最伟大的爱。这样的一个节日，我们希望人们能放慢生活的节奏，与我们一起，来共同表达对母亲的爱以及祝福。二、活动目的1、营造温馨的母亲节，提升公司形象，宣传公司企业文化，心怀感恩。第11页共11

7、页2、推广外卖渠道3、采集客户信息，为以后营销建立数据库三、活动时间___年___月___日四、活动地址西安比格披萨高新店、钟楼店、吉祥村店五、活动主题妈妈 披萨代表我的心六、活动内容凡报名参加比格披萨母亲节活动“妈妈 披萨代表我的心”的客户亲手动手做的披萨免费送，妈妈未到的客户可免费送到家(仅限西安)，进店者均可获得神秘礼物一份。七、活动流程1、“妈妈爱心墙”上签到2、报名客户亲自动手为妈妈___心披萨3、用完餐赠送神秘小礼品(精美贺卡)八、活动宣传语妈妈，你问我爱你有多深?披萨代表我的心。第11页共11页——比格道明你的心声九、活动安排1、企划物品准备(__