信息资料分析使用程序

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1、信息资料分析使用程序 1目的和范围规定了公司内、外部信息收集、分析的方法及责任，有利于使公司能根据内外部环境和形势，制订相应的政策和措施。适用于公司各职能部门对信息资料的管理。2术语本程序引用ISO/TS16949：2002标准有关术语。3职责3.1公司办公室本程序的归口管理部门。3.2各部门负责将与本部门业务、职能有关信息、资料的收集、分析和使用，并对信息的真实性和有效性负责。3.3产品质量基准确定由技术质量部负责，相关部门予以配合。4工作程序4.1信息资料的分类和管理a)同类产品质量水平及发展趋势，由销售部负责；b)顾客满意度及产品配套率及发展趋势，由销售部负责；c)质量成本及发展趋

2、势，由计划财务部负责；d)劳动生产率及发展趋势，由生产采购部负责；e)销售额及发展趋势，由销售部负责；f)公司外内部的质量信息和指定产品的PPM，由技术质量部负责；g)国家有关政策及相关产业资料、科技信息，由技术质量部负责。h)供应商的降价信息，由生产采购部负责。i)国家法律法规和安全及环保规定，由办公室负责。4.2信息资料的收集、分析、传递4.2.1各部门应不定期收集和汇总信息，每月形成《部门工作总结》,在公司办公会议上通报后交办公室，由办公室登记“信息资料汇总表”。4.2.2办公室根据各部门提交的信息与质量目标进行比较，发现偏差及时报告公司总经理和相关部门，以便能及时纠正。4.2.3

3、各部门对不符合规定要求的产品或过程迅速报告给技术质量部，作出反映的时间不超过2个工作日。4.3产品质量基准确定4.3.1产品质量基准确定的步骤a)确定基准：针对具体产品，由销售部收集本公司及基准（对比）厂家的顾客满意度，0公里及保用期故障率、批次质量事故率目标和市场占有率等情况，反馈技术质量部。b)技术质量部针对相关项目的对比结果，分析差距，规化未来产品的技术质量水平，确定基准；c)技术质量部组织相关部门进行讨论，制定赶超先进的具体措施及计划；并督促落实措施，验证有效性，评定基准适宜性。4.3.2技术质量部根据以上步骤编写《产品质量基准确定分析报告》。4.4信息资料的分析与处理4.4.1

4、办公室对提交的《部门工作总结》，每年末进行综合分析与对比，其内容为：a)自身的发展与竞争对手比较,与基准确定比较、与业务计划目标进展比较，并形成《业务计划实施情况分析报告》。b)外部产品市场和质量发展趋势分析并形成《竞争对手分析报告》。4.4.2通过对报告的分析对比，找出本公司差距，采取措施优先解决与顾客相关的问题。4.5信息资料的运用与管理4.5.1信息资料作为进行管理评审的输入，制定和修改业务计划的依据。4.5.2各类信息资料由办公室按年装订成册，建立档案集中统一管理。5相关记录Q/DM80601信息资料汇总表Q/DM80602部门工作总结Q/DM80603产品质量基准确定分析报告Q

5、/DM50101业务计划实施情况分析报告Q/DM80605竞争对手分析报告编制审核批准