媒介公关与危机公关概述.pptx

《媒介公关与危机公关概述.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、媒介公关及危机公关市场部2005年6月24日1目录第一部分：媒介公关•媒介关系的定义•媒介关系原则•建立与媒体良好的关系•小结第二部分：危机公关•危机公关定义•特点•主要类型•危机处理2第一部分：媒介公关3一、媒介关系的定义媒体是一种特殊受众，因为它是我们影响其他受众的媒介，如果我们无法让其他媒体信服，我们就不能让其他受众信服。在某种意义上来说，经常将媒体视为第一受众、舆论领袖，对媒介关系的高度重视是公共关系成功的保障。4二、媒介关系原则与媒体记者的关系既互为客户关系，又称为伙伴关系，相互依存。主要包括以下6个方面的含义：媒体关系是一种工作关系媒体关系是

2、正常的工作和业务往来关系。媒体需要新闻信息，需要了解和市场的产品，而我们需要将有新闻价值的信息传达出去，双方都是为了工作的需要。媒体关系是一种相互合作的关系媒体需要信息用以吸引读者；我们则需要通过媒体向公众传达信息。媒体关系是一种长期稳定的关系同媒体建立良好的合作关系是一项长期的工作。我们应该把媒体关系的建立、沟通和维护作为日常固定的工作内容之一。5媒体关系是一种谨慎的关系记者圈子是信息传播最快的圈子，你同一个记者讲，就等于向新闻媒体宣布了，搞不好明天就可以见报了。你同他讲的他会认为是已经公开化的东西，你就是新闻代言人。媒体关系是一个专业的关系专业的含义

3、包含：坚持原则、操作规范、业务水平高、为人正直，了解记者的工作和心理。媒体关系是一种平等的关系我们与媒体是相互需求的，从某种角度上来看，大家都是在提供信息传播服务，服务于各种客户以及所需要影响的公众。6三、建立与媒体良好的关系与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大的作用，而建立媒体关系并保持良好关系，应注意以下几点：了解中国媒体内部结构媒体应对策略新闻发言人的媒体关系技巧媒介关系活动建立良好关系7了解中国媒体内部结构建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和谁打交到，遇到媒体负面报道向媒体版面主编反映及沟通等等

4、。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。发行人总编辑编辑部门总经理经营部门面向市场的媒介权力结构社长总编辑编辑部门经营部门舆论宣传时期的媒介权力结构社长总经理经营部门总编辑编辑部门转型期典型的媒介权力结构8从上面的组织结构图可以看出中国媒体内部责任如下：媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样；版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查；版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作；记者负责对外采访和新闻撰稿。对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑），因

5、为他们的报到往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带，对我们的信息传播有很大促进作用。9媒体应对策略与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护需要一定的策略。如何建立良好的媒介关系1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。2、以资深记者和主要记者为基础建立媒体关系网。3、经常邀请参加活动或安排非正式的聚会以保持联系。4、保持经常性沟通，通报最新信息。10如何处理记者的采访要求1、了解对方的具体采访需求。2、了解对方的采访时间安排和

6、最后期限。3、记录下记者的名字和联系办法。4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日的回旋余地。不希望媒介参与和报道的场合。一些活动不能对媒体放开，应该予以讲明如何邀请媒体参加活动并确保出席和发稿1、发出正式的邀请函并说明活动的重要性。2、事先可提供背景材料或安排新闻吹风会。3、提供将要出席的要人名单，说明必要性。4、提供公司纪念品、各种赠券或旅行机会。5、提供少量交通费、或提供集体交通工具。11新闻发言人的媒体关系技巧十要与记者沟通事先想好要说什么（反复准备、了解组织的立场和所要面对的公众，设想最棘手的问题）认真对待每一次采访将每次

7、采访视为教育对方的机会用通俗易懂的语言回答问题轻松对待每次采访控制访谈的整个过程认真听问题注意身体语言和语气永远假设话筒和摄像机就在面前12十不要不要发表“个人意见”不要重复消极的话，语言不要怕指出错误不要诋毁竞争对手不要评论组织和其他厂家的业务关系不要对不了解的事妄加评论不必回答所有的问题不要说“无可奉告”不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽刺不要透露：未发布的产品和协议、法律事务、营销策略13媒介关系活动在日常工作中处理和新闻媒体的关系是通过各种形式的媒介关系活动来展开，这些活动概括如下：新闻撰稿根据需求，邀请媒体记者就相关话题和相

8、关材料编写新闻稿件新闻投放根据要求就有关材料编写成新闻稿件，直接投放新闻媒体，刊