旅游产业服务质量提升研究

《旅游产业服务质量提升研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、旅游产业服务质量提升研究旅游;lZ风景区;服务质量1景区背景lZ风景区位于X省襄阳市，距今已有1700多年历史，是三国时期杰出的政治家、军事家和思想家诸葛亮青年时和其叔父躬耕隐居之地，因诸葛亮“躬耕陇亩”、刘备“三顾茅庐”，引发《lZ对策》，被世人称为智者摇篮，三分天下的策源地。目前正在创建5A级景区。2lZ风景区在服务质量上的问题5旅游产业服务质量提升研究旅游;lZ风景区;服务质量1景区背景lZ风景区位于X省襄阳市，距今已有1700多年历史，是三国时期杰出的政治家、军事家和思想家诸葛亮青年时和其

2、叔父躬耕隐居之地，因诸葛亮“躬耕陇亩”、刘备“三顾茅庐”，引发《lZ对策》，被世人称为智者摇篮，三分天下的策源地。目前正在创建5A级景区。2lZ风景区在服务质量上的问题5旅游产业服务质量提升研究旅游;lZ风景区;服务质量1景区背景lZ风景区位于X省襄阳市，距今已有1700多年历史，是三国时期杰出的政治家、军事家和思想家诸葛亮青年时和其叔父躬耕隐居之地，因诸葛亮“躬耕陇亩”、刘备“三顾茅庐”，引发《lZ对策》，被世人称为智者摇篮，三分天下的策源地。目前正在创建5A级景区。2lZ风景区在服务质量上的问

3、题5尽管lZ风景区旅游资源丰富，近年来的游客量也渐渐增多，但是lZ风景区目前的发展仍旧不够抱负，无法有效留住游客实现旅游资源的二次开发。要想改善lZ风景区的现状，必需从提升景区的服务质量上下手，以此来提高景区的知名度以及综合竞争力。从对lZ风景区满足度问卷调查来看，80%以上的游客对lZ景区的旅游景点比较满足，但也有不少的游客认为景区的服务质量方面有待完善。2.1专业旅游服务人员人手不足。目前，在游客巡游lZ风景区的过程中，游客接触到除导游以外的景区服务人员的机会很渺茫，即使游客对于景点典故有兴趣

4、或有疑惑，也不能找到人准时解答，从而使游客对于lZ风景区的印象大打折扣。lZ风景区目前的形象定位为三国文化旅游，侧重点在于人文景观，对于此类型的景点，人员解说是必不可少的。2.2景区管理不够完善。从管理上讲，襄阳lZ景区外，摊点分布较为凌乱无序，景区内部虽有固定的摊位，但几乎都是由简陋的棚子搭建而成，既不能与lZ风景区三国文化相衬，又没有襄阳特色。景区内外几乎没有星级酒店，有旅馆也是民宿改造的小型旅馆，不仅不规范，卫生条件也达不到。来旅游的游客没有合适的落脚的地方，只能在巡游之后匆忙离开。然而来l

5、Z风景区旅游的大多为自驾游，极有可能会停留，所以建立酒店迫在眉睫。2.3缺乏特色旅游产品。景区内的几处购物商店的旅游商品极为单调，特色不足，吸引力较低，令人没有购物欲。游客基本都是路过购物商店，鲜少停留，或是停留下来大致看看，购买率极低。lZ风景区作为一个文化类景区，应当具备与其文化内涵相关的旅游纪念品。特色旅游产品不仅能满意游客购物的需求，也能为景区提高知名度。2.4设施设备建设不完善在我们的调研过程中，发觉lZ风景区在设施设备建设方面还存在较大问题。其一，lZ景区内部休息凳子较少，无法满意游客

6、需求;其二，景区内消遣设施少，吸引力不足;其三，登山石梯、河边都没有护栏，不利于游客的人身安全;其四，路标箭头指向不明，为游客的巡游带来不便。3lZ风景区服务质量提升路径53.1提高服务人员服务效率，为游客带来高质量体验。提升景区服务质量的关键之一在于提高服务人员的服务水平。对于lZ风景区而言，主要是提高服务人员的效率。定期对景区内的服务人员进行素养培训，培训结束后进行书面测试和临时抽查，每月评选出“服务标兵”，并予以精神及物质嘉奖，让景区服务人员布满干劲。从而提高服务人员的服务效率，增加服务人员

7、的服务意识。提倡微笑服务，好的服务态度不仅给游客以好的印象，也在无形中提升了景区口碑。同时，推行首问责任制，让景区服务人员学会对游客负责，对游客提出的每一个问题负责。在武侯祠、三顾堂等游客量较大的主要景点增派旅游服务人员，让游客在有疑问时可准时得到回复。增派的服务人员也可在旅游高峰期时疏散游客。3.2携手政府部门，让景区内外更完善。政府部门为lZ风景区出资，让lZ风景区的吃、住升级。对于景区内部，可修建一条具有襄阳特色的小吃街，售卖如大头菜、金刚酥、襄阳牛肉面等襄阳特产，让游客们身处襄阳地，品尝襄

8、阳味，体验襄阳情。并且可以在景区内主干道旁的空地处建筑一家四星级或五星级的酒店，为远道而来的游客供应舒适的睡眠环境和可口的饭菜，同时也可以给游客一个喝咖啡、品茶、休息的地方。在景区外，引进投资，将景区周边的房屋统一修建成具有三国特色的建筑，使游客一走近lZ就被浓浓的三国气息包围，游lZ时也会带有一份敬畏之情。lZ风景区有专人监督，使景区外原有的民宿改造的旅馆规范起来，改善景区周边的住宿条件，使景区四周具有不同星级的酒店可供游客选择。这样不仅可以保障游客在lZ风景区的吃住，同时带动景