日企品质理念

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1、日企品质管理——日式全面质量经营〔TQM〕有沟通才有明白，有明白才有信任，有信任才有团队，有团队才有成功；NathanLee大纲.What---什么是品质？质量的概念与内涵.When---何时有品检？质量治理的进展史.Why----为什么这样？日本质量意识哲学.Who----谁做的这事？日本质量治理来源.What---到底是怎样？日本企业文化小结.Where--差别在哪里？美德日中理念比较.How----应当怎么办？日系品质治理手法.etc----这些要注意！懂得上的熟识问题质量的概念与内涵.懂得的角度：–需方角度：产品的适用性；（日系倾向）–供

2、方角度：产品符合规格要求的程度；（ISO9000族倾向）–ISO角度：反应实体中意明确与隐含需求的才能的特性总合；（有用性与符合性）.质量的内涵（特性）：–有形产品：性能、寿命、牢靠性、安全性、经济性；–无形产品：功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性，文明性；–广义懂得：产品生产的全过程、企业治理的全方面、企业内外的全环境；（日系倾向）※品质=价值=生命※性价比好≠品质好质量治理的发展史质量检验执行阶段.品管.法：成品全数检验.代表理论：美国F.W.泰勒“科学治理”思想.理论核.：提出产品标准化及公差概念.理论缺陷：事后检查无法预防11911-

3、1940全检成本大.理论后果：质量检查部门从生产部分中独立18世纪中期~20世纪30岁月.品管.法：把握图法.代表理论：休哈特“工业产品质量经济把握”引”入过程品检+统计抽检道奇和罗米格：抽样检查方法统计质量治理阶段〔SQC〕2.理论缺陷：数理统计.法理论远离基层.理论核.：制造过程把握及科学抽样检查1946-1954/20世纪40~50岁月.理论后果：品质治理仅限于制造部和检验部质量=统计误会产生.品管.法：全过程治理.代表理论：美国费根鲍姆“全面质量治理”美国戴明：不良在系统不在员工PDCA戴明循环全面质量把握阶段〔TQC〕美国朱兰：质量源于

4、需求品质三步曲〔质量策划/把握/改进〕3日本石川馨：广义质量概念质量管理小组1955-1970/20世纪60~70岁月.理论核.：全.质量治理与广义质量概念三自〔自发、自主、自律〕.理论后果：全.治理，全体参与三不〔不接收、不制造、不流出〕.品管.法：杰出五步〔ADLI指标〕.代表理论：杰出绩效模式PEM:领导力与勉励全面质量经营阶段〔TQM〕6σ治理.法〔DMAIC〕精益质量治理EQM:量化关键指标20世纪70岁月~今4.理论核.：不同.度对TQC的说明与补充各种现代.法与工具<1978中国指进TQM>.理论后果：质量意识上升到经营.度（3H/

5、4M/5S/6σ/7手法〕<1987ISO9000>日本质量意识哲学※对所属确定听从，对责任以身殉道；※以人为本的质量治理规律天皇制.为日本民族树立确定观念与对原就的坚守.王侯将相宁有种乎？打破了底线1.大一统的中心集权.藩镇格局造成政治格局多元化且地方观念强有团体意识等级制2.等级制度造成听从观念和忠诚观念.乡村自由流淌迁移.专制程度消磨侠客精神.勇敢尚武重诺进展为顽强执着重精神轻肉体武士道3.忠主献身，使命责任感强进展为对公司尽责.忠不对人，两种忠诚.日式儒学：忠排第一.仁排第一，中国是人道主义的国家日本宗教.中国人是天生的唯物主义者.日式佛

6、教：世间的一切事做好了即可得道，枯山水禅境4<儒学、佛教、神道教>.头脑灵敏的有用主义者.神道教：万物有灵，做每一件事都赐予神圣的工匠气质.国土狭小，资源贫乏，地震火灾频发养成危机节减意识.地大物博地理环境5.赏樱花反映出对生命的懂得：肉体不长期，.托物言志民间风俗6辉煌即是死亡，只有超越肉体达到精神升华日本质量治理来源※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量.戴明14点：全员参与品质活动，人的因素至关重要，质量第一改善永续，全面的质量把握W.E.戴明博士.戴明循环：将以问题为导向的活动模式分解为PDC/SA循环的环环相套，螺旋上升的过程

7、1包含一个过程，四个阶段、八个步骤和七种工具；.品质是生产出来的；特点是：过多地运用统计学理论而不是治理学理论.质量三步曲：不断提高质量的过程是三个阶段的螺旋上升〔质量策划，质量把握、质量改进〕J.M·朱兰博士.从“小q”质量的技术范畴，上升为“大Q”质量的商业范畴2.提出“二八法就”：认为治理层把握的缺陷占全部质量问题的80%<质量大师>.品质是设计出来的；特点是：将人性尺度与人际关系加入到质量范畴.质量经营：通过质量来实现企业效益，确保企业连续稳定进展.六项内容：质量第一，面对消费者，下道工序是顾客，石川馨教授用数据事实说话，敬

8、重人的经营，机能治理；3<日本QC之父>.QC活动小组与因果鱼股骨图.品质是经营出来的；特点是：强调有效的数据收集和演示（爱作报告的来源