2021年2021年导游业务试题库案例分析题附带答案

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1、--案例分析题05A2001由格林女士任领队的美国A旅行团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店；地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便间续进入各自的房间；稍后，当地陪正预备离开饭店时，一位游客匆忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今日时间晚了，明天再说吧〞！请依据地方导游员的工作规，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员中意游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002新加坡旅行团一行32人，按原方案于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市；10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘1

2、1日13：20航班；对此，B市导游员应实行哪些措施？05A1003三个旅行团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆忙找到地陪，说其他客人的行都已送到房间，只有没有他的行；请写出地陪查找行的全过程；05A2004地陪小夏接待一个45人的旅行团，按方案该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动--word.zl---或在邻近购物，一小时后集合！〞但集合时只有38人返回，待最终几人返回，已是16：10了，匆忙赶到车站，火车已经驶离，请你1〕写出此次事故的性质2〕写出此事故造成什么缺失？3〕分析事故缘由，并提动身觉

3、只有38人返回时应实行的措施05A1005某旅行团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市；地陪小胡下午带着该团游玩了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物；16：40分集合时发觉少了两人；于是小胡让领队照管全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人；等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了；司机马上开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台；1〕试分析造成这次误车事故的责任者和缘由2〕误火车后，小胡应实行什么补救措施？05A1006美国旅行团一行15人按方案5月3日由A市飞往B市，5月7日离境；在从A市飞往B市途中，团一位老人心脏病复发，其夫人手

4、足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗；半个月后老人痊愈、返美；请问：1〕老人在途中心脏病复发时，全陪应当实行哪些措施？2〕在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3〕老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？05A2007美国旅行团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店；途中，旅行团成员格林先生对地陪小王说：“我刚刚看中一条地毯，但没拿定注想法，跟太太商--word.zl---量后，现在准备购置；你能让司机送我们回去吗？〞小王欣然应允，并马上让司机驱车返回地毯厂；在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯；但当店方包装时，格林夫

5、妇发觉地毯有瑕疵，于是准备不买；两天后，该团离开H市之前，格林夫妇托付小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购置和托运等费用；小王本着“来宾之上〞的原那么，当即承诺下来；格林夫妇特殊感谢，并说：“伴侣送我们一幅古画；但画轴太长，不便携带；你能替我们将画和地毯一起托运吗？〞小王建议：“画放在地毯里托运简洁弄赃和损坏，仍是随身携带比拟好；〞格林夫妇认为此话有道理，颂扬他考虑周到，热忱效劳；然后中意地离去；送走旅行团后，小王即与地毯厂联系并办理了购置和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇；请指出地陪小王处理此事的不妥之处：你

6、假设是地陪应如何处理？05A3008导游员小接待一个来自海外的旅行团；按方案该旅行团于11月20日18：00乘飞机离开去；小于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定动身时间的机票，旅行团须提前到11月20日12：00离开；团一位因行程转变，无法会见其在的亲友，只能托付小代为转递其送给亲友的宝贵物品；请问：〔1〕接到旅行社的通知后，小应实行哪些措施？〔2〕小应如何处理游客的托付事宜？05A1009某旅行社派导游小承当KRSX-020613团的地接任务〔组团社为某国际--word.zl---旅行社〕，该团在的活动日程支配如下：第一天：客人乘飞机从吉隆坡抵达虹桥国际机

7、场，估量抵达时间为6月13日下午4点30分，当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿，晚上担忧排游玩工程和文娱活动，旅行社未支配小住虹桥宾馆〔自己回家住〕其次天：参观游玩豫园、外滩、玉佛寺等；第三天；早餐后客人离开赴6月13日下午3点50分；小到达虹桥机场，该航班也准时抵达，小完成当天的导游效劳工作离开虹桥宾馆时，已是晚上8点30分，依据团体导游效劳规的要求，小到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些效劳工作〔请按次序写〕？05A202104年6月5日上午，导游小〔地陪〕带国旅行团客人游玩金贸大厦，当客人得知位于金茂大厦的金茂君悦大酒店是目前世界上最高的酒店时