订单业务管理规定

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1、-.受控状态受控分发编号文件编号：EOG/YP310008-2014订单业务管理规定〔E版〕发布日期：2015年11月24日实施日期：2015年11月24日1目的效劳导向：以效劳市场销售为核心，形成订单业务的层层责任拉动，实现订单业务信息在驻外营销人员、营销系统和生产系统间的及时沟通与反应，确保市场不缺货、不断货。状态监测：实现驻外营销人员、营销系统对订单状态的实时查询，以利于驻外营销人员向客户及时反应订单状态。分析评估:对订单业务预测、目标达成、订单交付、本钱等进展分析评估，达成结合目标创造更多订单、降低订单业务本钱、

2、提升订单业务效率的目的。强化职责：强化营销系统、生产系统的归口责任。细化订单沟通、订单预测、订单形成与下达、订单生产、订单交付的职责，加强订单业务信息的收集、沟通和反应。2适用围-.可修编.-.适用于XX玉柴马石油润滑油XX、XX玉柴马石油高级润滑油XX、长安玉柴高级润滑油XX。3职责3.1管理部3.1.1负责公司订单业务管理制度的制订、完善并组织实施。3.1.2负责对公司订单业务运行进展总体监视、考评及效果评价，并按月度通报运行情况。3.1.3负责协调解决订单业务管理过程中存在的重大、疑难问题。3.1.4负责根据订单业

3、务实际运行情况及存在问题制订改良措施，并组织整改。3.2销售部3.2.1是公司与客户对接的归口部门。3.2.2负责制订销售系统订单管理制度、流程及考评方法，并组织实施。3.2.3订单预测：负责公司订单预测，组织驻外营销人员开展订单预测。3.2.4负责客户订单的接收与审核，并就订单交付期与调度中心、客户沟通确定。3.2.5负责中转仓的管理，中转仓储藏方案的下达，销售订单交付的全过程管理。3.2.6负责销售系统订单管理考评、责任分解和追责。3.2.7负责收集市场断货、缺货信息。3.2.8负责每月对销售系统的订单管理运行情况进

4、展分析，将分析报告报备管理部。3.3调度中心3.3.1负责制订生产系统订单管理制度、流程及考评方法，并组织实施。3.3.2负责组织订单的交付及过程协调。3.3.3负责生产系统订单管理考评、责任分解和追责。3.3.4负责每月对生产系统的订单管理运行情况进展分析，将分析报告报备管理部。4相关概念4.1两大系统4.1.1销售系统包括销售部、市场部、渠道部、商品工程部、大客户部、驻外营销机构，销售系统订单管理业务〔含责任闭环〕归口销售部，销售部是订单业务管理销售系统与生产系统沟通的归口部门。4.1.2生产系统-.可修编.-.包括

5、公司的调度中心、生产部、供给部、事业部，以及与生产相关的技术研发中心等部门和公司，生产系统订单管理业务〔含责任闭环〕归口调度中心，调度中心是订单业务管理生产系统与销售系统沟通的归口部门。4.2交付辖区系统仓库名称交付辖区备注销售系统仓■西北大区■华东大区■华北大区■北方大区■、京津挂责区为了降低本钱，属整车发货等原因的，可以委托生产系统发货，但要承当辖区交付责任。仓仓生产系统仓■华南大区■华区■挂责区■西南大区仓4.3发货周期4.3.1销售系统发货周期：由销售系统发货，自财务审批次日起，至产品出库扫描之日止的标准天数称之

6、为销售系统发货周期。周期天数为工作日，具体发货周期详见附件9.1。4.3.2生产系统发货周期：由生产系统发货，自下达次日起〔属销售订单的，自财务审批次日起；属储藏订单的，自销售部下达次日起〕，至产品出库扫描之日止的标准天数称之为生产系统发货周期。周期天数为工作日，具体发货周期详见附件9.2。4.4发货时间是指销售部根据客户或储藏订单要求的发货日期，结合生产周期，并按规那么确定的发货日期称之为发货时间，具体确定规那么如下：4.4.1当客户或储藏订单要求的发货日期大于或等于发货周期时，按客户或储藏订单要求的发货日期确定发货时

7、间。4.4.2当客户或储藏订单要求的发货日期小于发货周期时，由销售部与调度中心沟通确定发货时间，但发货时间必须小于或等于发货周期。5业务环节管理5.1订单预测5.1.1市场沟通5.1.1.1驻外营销人员对客户月度销售数据进展分析,及时了解客户库存情况。对存在补货空间的，与客户沟通，促进客户及时下达采购订单。5.1.1.2驻外营销人员通过市场走访，分析市场需求状况及趋势，挖掘市场增长点，与客户沟通，争取创造更多订单。5.1.2订单预测5.1.2.1-.可修编.-.驻外营销人员根据订单沟通情况对未来三个月的订单需求进展预测，

8、提交销售部。5.1.2.2销售部根据市场需求及市场总体库存情况，结合商务政策及促销活动安排，滚动预测未来连续三个月的月度订单数据。第一月按物料、数量、区域进展预测；第二个月按物料、数量进展预测；第三个月按总数量进展预测。5.1.2.3销售部在每月月底3天前〔即差3天到达月底以前〕将后续三个月订单预测录入系统〔遇到休息