关于卷烟访送周期的思考

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1、关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考关于卷烟访送周期的思考　　处于烟草供应链条中间的烟草商业公司，为辖区的卷烟经营户提供便捷、周到的卷烟订单采集和配送服务是一项核心也是最基本的经营内容。近几年来，随着我区卷烟销售网络建设的不断深入发展，特别是“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的新网络运营模式逐渐建立起来以后，大部分地市烟草公司为更好地适应新模式并降低运营成本，将原来每周为客户提供两次电话订货和配送服务改为每周一次。这样的改动将会带来哪些“利”与“

2、弊”，我们又将如何权衡，在优质服务和降低企业经营成本间寻求一个最佳结合点？笔者结合广西的情况，谈谈自己的看法。一、广西区卷烟访送周期和运作模式的基本情况由于全区网建工作步伐不一，所以全区各市的卷烟访送周期不一，归纳以来，主要有以下几种模式：第一种模式：烟草公司为辖区绝大部份卷烟经营户提供每周一次电话订货和配送服务。在一级配一级送的区域采取第一天电访、第二天分拣、第三天配送到户的模式；在一级配二级送的区域采取第一天电访、第二天分拣到户或线路并运送到中转站、第三天配送到户的模式。第二种模式：烟草公司为辖区部份卷烟经营户提供每周一次电话订货和配送服务，部

3、份提供每周两次电话订货和配送服务，每周一次访送区域主要是城区、城郊、部分县城城区、部分乡镇所在地、农村，每周两次访送区域主要是部分县城城区和乡镇府所在地。在一级配一级送的区域都采取第一天电访、第二天分拣、第三天配送到户的模式；在一级配二级送的区域采取第一天电访、第二天分拣到户或线路并运送到中转站、第三天配送到户的模式。第三种模式：烟草公司为辖区部分卷烟经营户提供每周一次电话订货和配送服务，部分提供每周二次电话订货和配送服务，每周两次的区域主要是市区、县城城区和乡镇府所在地，每周一次主要是农村线路；所不同的是他们在一级配一级送的区域都采取当天电访当天

4、分拣、第二天配送到户的模式；在一级配二级送的区域采取当天电访当天分拣到户或线路并运送到中转站、第二天配送到户的模式。第四种模式：烟草公司辖区基本调整为每周一次访送模式，一级配一级送的模式主要集中在市区，采取当天电访当天分拣、第二天配送到户的模式；其余各区域市场自行分拣自行配送。相关概念理解：一级配一级送模式：是指市公司物流中心对距离本中心较近的客户，根据卷烟订单进行分拣，通过配送车将卷烟直接送货到零售户。一级配二级送模式：是指市公司物流中心对距离本中心相对较远的客户卷烟订单进行分拣，并由箱式货车从物流中心出发、将卷烟送至对接点或中转仓，由当地的配送

5、车将卷烟配送到零售客户二、对每周两次、每周一次访送模式的利弊分析每周两次访送模式的利与弊：“利”：每周提供两次电话订货和送货上门服务，能减少卷烟经营户经营资金投入，在烟草公司实施大配送后一般都不允许补货的前提下，经营户能缩短由于市场因素造成部分卷烟品牌断档期并降低断档的机会，能比较有效地满足市场销售需求，提高经营效益；烟草公司能有效地遏制非法渠道供货，满足卷烟经营户和市场的卷烟需求，不给“黑配送”留有市场空间，市场控制力较强。“弊”：每周提供两次电话订货和送货上门服务也有其不足之处，一是公司运营成本过高，以某市公司为例，该公司经过优化整合，将250

6、-300户左右卷烟零售客户划定为一条送货线路，由公司的客户经理、送货员、驾驶员、电话订货员、专卖稽查员提供配套服务，配备一辆送货车，每天约服务85-100户零售客户。每条线路月均支出费用合计为17550元左右，包括：送货车辆费用3200元左右，人员费用8500元左右，电话费用1000元左右，劳动工具费用350元左右，分拣费用4500元左右。二是员工劳动强度较大，由于3天作为一周期，员工必须星期六以及法定节日上班，这又与《劳动法》规定的劳动者每周工作时间不允许超过40小时相抵触，特别是一线的配送员工和分拣员工，每周较长时间的高强度体力劳动已经使他们难

7、以承受，对公司的满意度有所降低。三是给部分卷烟经营户造成了每周要做两次计划、到银行存两次钱的麻烦。每周一次访送模式的利与弊：“利”：每周提供一次电话订货和送货上门服务，一是能有效降低公司的运营成本，增加公司的效益，据保守估计将访送周期由每周两次调整为每周一次，经营成本在原来的基础上能降低35%以上；二是能降低公司一线员工的劳动强度并减少劳动时间，有效提高员工满意度；三能给部分经营户减少一定的精力投入。“弊”：将访送周期调整为每周一次，可能会出现：1、部分零售户资金紧张，但没办法只能多方筹集资金，对烟草公司满意度下降；2、乡镇、农村，部分零售户由于资

8、金紧张，往往会要不到货，断档时只能到部分杂货批发点要货，久之会培育新的大户出现，对农村市场的控制力必然会减弱，在某市公司来