图书馆流通服务创新研究

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1、图书馆流通服务创新研究　　(河南科技学院图书馆，河南新乡453003) 　　摘要：文章探讨了流通服务工作中存在的主要问题，并从服务观念、服务内容、服务环节、服务环境等方面对图书馆流通服务的创新性进行了探讨。 关键词：图书馆；流通服务；创新 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)15—0141—02 　　图书馆的流通服务创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目，提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时完整的信息［1］。

2、 　　随着信息技术的飞速发展，人们对知识要求越来越深。图书馆的工作人员只有对自己有新的要求，应用新的技术、新的理念、新的服务内容改进服务方式，提高服务质量，才能适应多层次、多样化的需求。服务是图书馆的永恒主题，创新是图书馆唯一出路。只有实现图书馆服务创新才能更好地促进图书馆蓬勃发展［2］。 1目前流通服务工作中存在的主要问题 1.1对图书馆流通服务工作的重视不够 　　很多人认为图书馆流通工作只是简单的借借还还的工作，什么人都能胜任，从而形成了轻视流通服务工作的思想。有的领导在人员的分配方面没能根据岗位特点安排适合的工作人员，从而削弱了流通部门的人员力量，这就容易

3、造成流通部门工作散漫，对流通服务也带来很大的负面影响［3］。 1.2工作人员服务意识淡薄 　　流通服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，尽管现在图书馆已经提出了为读者服务的新理念，可是部分馆员还是认为自己是图书的管理者，而不是服务者，习惯于“坐等”的被动服务，接待读者不够热情，懒于巡视，对读者提出的问题也是不理不顾，一摆头一挥手，任由读者在书库里盲目寻找。还有的馆员认为，流通部门没有什么业务可以钻研，工作也不安心，在岗不爱岗，在业不敬业，这就造成了流通服务工作的相对滞后，图书的拒借率居高不下,严重影响了图书馆的服务质量。 1.3工作人员的业务技能欠缺 　　随着

4、图书馆各个部门信息技术的发展，现代化的管理手段都运用其中，这就更加方便了图书馆的管理，也方便了读者的借阅。在流通部门，工作人员同样也需要一定的服务技能，如计算机基础操作、计算机文献检索、对馆藏文献布局的了解等。有的馆员专业业务水平较低，也缺乏学习的意识，业务技能只停留在借借还还的简单操作上，无心去了解馆藏信息，在读者提出要找哪一类、哪一本图书时，不能很快地通过计算机检索查到读者所需，这就更谈不上全心全意为读者服务了。 1.4无法满足读者需求 　　随着读者对各种资源需求的加大，如果我们的流通服务还是陈旧的几项内容，显然已无法满足读者的各种需求。不能满足需求，就等于不能做好服务

5、，更不能体现一切为了读者的服务宗旨。 2流通服务创新举措 2.1服务观念创新 　　图书馆要实现自身存在价值，首要一点就是必须明确图书馆的一切工作都是围绕读者需求展开的，要根据读者利益和需求重新整合图书馆的各种资源和服务，形成一个以读者服务为中心的服务体系。只有树立正确的服务理念，建立开放思维，简约管理模式，以读者需求为出发点，树立开放服务和竞争意识，运用新理念、新技术、新方法，提高服务质量和效率，才能使图书馆工作有活力，才能在服务中取得主动，才能真正吸引读者，满足读者，留住读者。 　　图书馆员应不断提高自身综合素质，完善知识结构，培养良好的思想道德素质，转变服务观念，

6、站在读者的立场上尊重读者、理解读者，尽一切可能满足读者正当要求，对读者规章制度外的需求，做出人性化的应对。 2.2服务内容创新 　　随着科学技术日新月异的发展，人们对信息的需求已经进入多元化、个性化、高效化的阶段。图书馆除了为读者提供传统的借阅、情报检索等服务外，还要及时的提供文献信息服务，深层次开发各种特色服务。在依托现代化通信技术和网络技术形成自身资源优势的基础上，达到信息服务的多层次和信息服务上的高质量、高效率。 　　2.2.1导读服务。通过导读服务，可以更好的发挥图书馆的馆藏文献资源，特别是利用现代信息技术，系统地组织和积累知识库、开展网上咨询导读服务，利用图书馆

7、网页向读者介绍本馆数字化馆藏情况并针对不同层次的读者及不同专业的特征积极开展导读服务。 　　2.2.2特色服务。图书馆若没有自己的特色，就会失去竞争优势和发展潜力，就会失去生存的价值，建立特色数据库势在必行。①要体现馆藏资源的特色，根据自己的馆藏资源，开发出富于特色的内容体系，做到“人无我有，人有我优”；②技术上要有特色，要有一定的规模，要有有效的检索功能，能够对文献的内容进行全文检索，使数据库内容更丰富，特色更鲜明。只有这样，特色服务才能取得独特的服务效果。 2.3服务环节