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时间：2022-04-22
《旅游服务质量提升计划-框架》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、?旅游效劳质量提升方案?〔征求意见稿〕为贯彻落实国务院?质量振兴纲要〔1996年-2021年〕?和?关于加快开展效劳业的假设干意见?，全面提高旅游效劳质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学开展，国家旅游局决定实施?旅游效劳质量提升方案?。一、现状与形势改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。旅游业以效劳为载体，在经济建设、文化建设、社会建设以及国际交往中发挥了积极重要作用，对促进就业，提高国民生活质量，推动社会主义新农村建设和小康社会建设进程奉献了力量。随着旅
2、游业的开展，我国的旅游效劳质量也有了明显提高。旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，根本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；一系列旅游标准的实施，标准了旅游效劳，提升了中国旅游业标准化、标准化水平；开放引进国际管理模式和效劳模式，推动旅游企业效劳质量体系不断完善；旅游队伍建设加快开展，不断增强了旅游效劳能力；旅游目的地建设和旅游诚信体系建设，促进了旅游效劳质量提升，改善了旅游业开展环境，对整体提升中国效劳水平产生了深远的影响。但是，我国旅游效劳质量总体水平还不能满足经济社会不断开展和
3、旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游兴旺国家尚有一定差距。旅游业开展过程中积累的一些效劳质量问题，包括旅游效劳信息不透明，旅游效劳标准覆盖面还不够广，有的旅游企业和从业人员质量意识不强、效劳缺乏诚信，旅游效劳质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经成为影响我国旅游业开展的制约因素。面对党中央、国务院加快开展效劳业的重大机遇，以及世界金融危机影响的严峻挑战，旅游业必须全面提升效劳质量，最大限度满足旅游消费者需求，促进旅游市场繁荣，实现旅游业又好又快开展，为我国经济社会开展做出
4、积极奉献。二、指导思想、工作目标和工作重点指导思想：以邓小平理论、三个代表重要思想和科学开展观为指导，全面落实党的十七大精神,坚持科学开展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游业转型升级的要求，以效劳质量提升为核心，以完善旅游效劳质量体系为根底，以实施旅游效劳质量提升工程为载体，加强旅游效劳质量的标准与监督管理，不断提升旅游效劳质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会开展中的地位和国际旅游竞争力。工作目标：通过实施“旅游效劳质量提升方案〞，使旅游优质效劳的观念更加深入人心，旅游效劳标准体系
5、和质量管理更加完善，旅游市场更加标准有序，包括旅游目的地质量、旅游企业和从业人员效劳质量、旅游公共效劳等在内的整体旅游效
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