庆移动公司客户突破100万

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1、庆移动公司客户突破100万跨越百万感恩** ——**移动客户突破100万 　　XX年11月，**移动跨跃式发展翻开了新的篇章——客户规模一举突破100万！这是**移动发展史上一个重要的里程碑。努力才会成功，成功决非偶然。 客户至上真情永远 　　100万，不是一个简单的数字，而是一份沉甸甸的责任。100万客户的选择，100万客户的信赖，是对**移动服务价值和服务竞争力的充分认同。长期以来，**移动始终将“追求客户满意服务”的理念贯穿于公司运营和发展中，以提升客户感知为导向，深化服务内涵，体现服务责任，积极打造和谐客户关系。 　　诚信服务，满意一百。XX年，*

2、*移动集中开展了“诚信服务、满意100”活动，公布了“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”等八项服务承诺，推动服务水平整体提升。为严格兑现服务承诺，公司全面清理历史投诉，一对一地主动与客户协调沟通，着力解决遗留问题，集中力量化解服务难题。公司还通过举办“总经理接待日”、“客户座谈会”等活动，实现了客户沟通零距离。 　　作为XX奥运会合作伙伴，XX年中国移动又推出了“金牌服务，满意100”活动，以主动加压的姿态升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视。**移动为扎实推进这项活动

3、，实施了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，取得了良好的成效。 　　构建体系，优化流程。经过多年努力，**移动全方位、高品质的服务体系业已形成，从基础的移动通信服务到提供12580综合资讯等增值服务，到高尔夫俱乐部、车主俱乐部、全球通易登记服务、全球通卓越学院、积分计划、健康快通道等延伸服务，服务内涵不断丰富和提升。 　　**移动不断优化流程，建立了面向客户、畅通高效的服务链，实行换位思考，定期开展流程穿越、服务分析，真正解决客户的难题。多渠道、精准、实时的帐务查询服务，移动梦网业务无障碍退订等，无一不是以客户为中心，以保障客户的利益为出发点。

4、 　　**移动注重服务软、硬件的提升。通过不断加强培训，提高一线人员的服务意识和服务技能；通过完善营业网点硬件建设，提供多媒体查询机、自助清单打印机等设施，方便消费者使用；通过服务标杆、服务明星评选等活动，使窗口服务步入标准化、规范化轨道。 　　危急关头，值得信赖。XX年初，**遭遇了历史罕见的暴雪袭击，部分移动通信基站在雪灾中受损。面对突如其来的雪灾，广大移动员工齐心协力、不惧艰险、顽强奋战，打响了一场保障通信畅通的保卫战，践行了“保一方通信畅通，担一份社会责任”的庄严承诺。公司员工舍小家为大家，战风斗雪，无怨无悔地拼搏在抗灾第一线。维护人员全面出动，对

5、300余个基站逐一进行巡查，确保通信畅通；**移动所有沟通100营业厅克服重重困难，确保正常营业；500多名营业员坚守在服务第一线，做好营业厅门前通道的雨雪清扫、防滑垫铺设、防滑提醒等，切实避免客户发生意外事故；针对大量外出返乡客户的特殊需求，**移动将服务办理点设到火车站、汽车站等站点，为他们提供免费茶水、免费报平安电话等一系列温情服务；充分发挥“移动信息专家”的作用，运用信息化手段，通过短信、手机报形式，向客户报告风雪动态，力争将最准确的信息传递给最需要的用户。 铸一流网络促奋力崛起 　　秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”精神，**移动精心打造一流

6、移动通信网络，并以其为支撑，努力实现服务与业务的不断创新，以卓越的品质赢得了100万客户的青睐。 　　一流网络，用心打造。**移动始终致力于网络建设工程，不断加快网络建设步伐，深入贯彻“服务和业务领先”战略，扩大了网络覆盖深度，优化了网络结构，从模拟移动通信网到GSM数字移动通信网，再到2.5G通信时代，在更新换代和不断扩大网络规模的同时一直保持稳定、安全、良好的通信质量。 　　近年来，**移动先后开展了第10期、11期GSM网络建设，网络规模不断扩大，网络品质不断提升，为100万客户提供了优质的移动信息服务。目前，基站总数突破300个，城市基站自建率达1

7、00%，乡镇基站自建率达到99%以上，进一步完善了基站自有接入能力，优化了传输网结构。为保障在城市深度覆盖方面持续拥有领先优势，打造“卓越网络”，在全市范围内开展“提速1000”专项优化和“TOP20网络扫盲”活动，极大改善了**市城区信号覆盖质量，使覆盖达标率提升到99%，客户回访满意率达到92.2%。 　　管理创新，成就卓越。网络质量是通信企业的生命线。为保证通信网络运行优质高效，XX年以来，**移动在企业内部开展了“人人争当网络质量监督员”活动，组织动员员工查找、提供网络存在问题，主动参与网络质量监督。目前，**移动网络整体运行稳定，无线接通率保持在

8、99.74%以上，短信接通率保持在98%以上，掉话率控制在0.5%