淮安洪泽区阳光洪泽管理服务中心

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1、淮安市洪泽区“阳光洪泽”管理服务中心一月份群众反映事项办理情况通报一、工作动态根据“12345”平台市级集中接听受理改革工作推进会相关精神，洪泽区“12345”热线接听受理职能已整合至市“12345”政府热线平台，2020年，区阳光服务中心将强化“限时交办、高效办结、跟踪督办、细化考核”的工作要求，优化处置环节，着力形成“覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力”的政府便民热线公共服务体系。二、受理情况1月份，“阳光洪泽”共受理群众反映事1798件。其中：领导信箱21件，“12345”平台1582件，“12345”在线论坛26件，转接接听类热线169

2、件。已办结或回复1693件，办结或回复率94.2%，时效内办结或回复率99.9%，实名诉求回访满意率99.1%。新型肺炎疫情类诉情305件，及时办结率100%。三、处置亮点多部门联合拆除违章建筑。1月3日，市民来电反映天水百合园存在多处违章建筑，小区绿化遭破坏。区阳光服务中心接投诉后立即交办相关职能部门，区城管局迅速牵头，高良涧街道积极配合，对天水百合小区23户违章建筑依法予以拆除，同时要求物业迅速补植被毁绿化，恢复小区原有生活环境。-5-区自然资源和规划分局严肃处理员工不规范行为。1月11日，市民反映区行政审批中心不动产登记窗口某工作人员服务态度

3、差。区自然资源和规划分局接群众投诉后迅速开展调查，经核实，当事工作人员在办理业务过程言语举止存在不符合礼仪规范要求，情绪控制不到位等问题，引起市民投诉。该局已要求当事人员公开书面检讨，立即向反映人道歉，反映人表示接受。四、热点问题新型肺炎疫情相关诉情接处工作。1月份，区阳光洪泽服务中心受理新型肺炎疫情相关诉情305件，其中商家（餐饮、娱乐等）营业类95件；举报人员、车辆线索类64件；口罩等防护用品（哄抬物价、无货等）类49件；棋牌室等人员聚集类37件；企业复工类33件；疫情宣传类15件；小区、城区（乡镇）道路通行类7件；其它诉情5件。针对此类诉情，

4、区阳光洪泽服务中心第一时间签收并迅速派发相关职能部门，根据《关于建立新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制的通知》等文件精神，特事特办，急事急办，迅速交办，跟踪督办，每日报告，确保每件诉情及时高效处置到位。五、难点问题农村自来水供应问题投诉多。本月，朱坝街道新区御园、四季名苑、供销大厦等多名小区业主来电反映自来水水压低，影响家中正常生活。区阳光服务中心接群众投诉后先后交办区水利局和住建局。经核实，洪泽区所有镇（街道）供水一级管网由井源水务有限公司铺设，全区所有自来水均由井源水务有限公司直供。-5-目前井源水务有限公司二期工程虽已完工，但一直未投

5、入