KTV岗位职责服务流程标准

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1、KTV岗位职责服务流程标准ktv岗位职责与服务流程和标准一、岗位职责:1、KTV经理岗位职责1)直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。2)全面负责KTV的经营和管理,制定各项业务计划。3)制定KTV各项规章制度,岗位职责,服务流程(程序)和服务标准(工作规范)并组织实施4)主持本部门例会,听取汇报,部署工作,促进部门工作进度。5)负责KTV领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。6)制定KTV的经营管理计划,有效掌握成本。7)依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。8)完成总办下达的其他任务。9)负责实施

2、KTV各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。10)负责每日营业报表的跟进。11)负责KTV员工招聘、培训和日常管理。12)负责物料管理,有效掌握经营成本。13)负责本部门的消防和安全工作。-6-2、KTV主任的岗位职责1)对KTV经理负责。2)主要负责KTV楼面工作,包括KTV包房的楼面服务与管理。3)主持每日班前班后会,布置当日工作任务。4)负责日常设备修理、卫生检查、物料补充等工作、,确保营业的正常进行。5)负责KTV的考勤工作。6)督导KTV的楼面服务,监督服务质量和酒水出品质量。7)坚持跟班服务,勤巡查,严督

3、导,发觉问题准时解决。8)以身作则,严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。9)检查员工的仪容仪表,负责环境卫生工作。10)检查开业前各项设备、物品的预备状况。11)负责各种突发事件处理。3、KTV服务员岗位职责1)参与班前班后会,留意个人仪容仪表。2)严格遵守各项规章制度,服务流程与服务标准。3)爱惜公物,保养好各种设备。4)做好楼面服务,包括支配客人如座(进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等)。5)发扬团队精神,团结友爱,相互帮助。6)听从上司的调度和工作支配。4、KTV咨客岗位职责-6-1)负责KT

4、V预定,客人引领、开房。及消费推荐。2)严格遵守各项规章制度,服务流程和服务标准。3)坚守工作岗位,引领客人后马上回到工作岗位。4)引领客人是要面带微笑,端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。5)依据客人人数及消费需求合理支配房间或卡台。6)与来宾建立良好的关系,熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。7)将每日订开房(合)状况及客户意见汇总上报经理。5、业务主任岗位职责1)听从上司领导,负责业务员的招聘、培训和日常管理。2)严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。3)检查业务员仪容仪表,要求业务员必需穿晚礼服上岗,

5、上岗时不准吃口香糖,不准吸烟。4)不得串房,不许坐台。5)每天召开班前会,讲解酒店的规章制