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时间：2022-01-22
《发问和倾听全面概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、发问和倾听——陈红萍讨论如何通过发问和倾听了解客户需求?如何发现客户的竟争优势2讨论你解客户的需求吗?3与人沟通的最佳途径是：4巧问+聆听本单元的内容5提问的好处？如何发现客户竟争优势?(USP)提问的技巧倾听的种类倾听的技巧讨论什么是销售？6用你的产品和服务帮解决他的问题在满足客户需求的同时获取利润的双赢法则....精品资料网提问的好处?1.搜集客户信息8搜集客户的基本信息发现客户的独特买点,竟争优势挖掘客户的需求和目标客户信息2.树立顾问的销售形象9你掌握客户的信息越多你提供的解解决方案越有效TotalSolution....精品资
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3、推广需求2.使用积极的肢体语言倾听=倾斜着身子,面向客户仔细听你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身…….......精品资料网3.摘要复述客户的话意适时重复他的话,表示完全的了解和尊重必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度....精品资料网4.观察他的肢体语言适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度观察客户的表情，判断客户话语的真实含义从而把握销售的主动权....精品资料网5.适当做笔录倾听同时适当记录客户传递的相关信息....精品资料网倾听的目的1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素
4、2.为与客户建立相互信任的良好的合作关系3.避免重复发问....精品资料网倾听时的注意事项1.不要打断客户的话不要打断对方(除非客户谈话离题太远),否则你会漏掉他的讲话重点错过潜在的销售机会打断客户发言往往会引起反感2.及时对客户进行判断客户有推广需求吗?客户的推广需求有多迫切？客户的推广力度会有多大？客户言谈举止的真诚度有多高？....精品资料网....精品资料网
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