品质漫谈(1)

《品质漫谈(1)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、Quality品質漫談個人的品質物品的品質行為的品質企業的品質滿足不同客戶之不同需求Quality?前製程也是你的客戶與供應商一起解決問題一九二○年代，Bell研究所根據統計學方法發展出「品質管制表（ControlChart）」的概念。五十年代，便發展了AQL（AcceptableQualityLevel），AOQL（AverageOutgoingQualityLevel）和LTPD（LotTolerancePercentDefective）等方法。六十年代，美國國防部提出「零缺點(ZeroDefect)」的管理要求。九十年代，倡行全面品質管理方法TQM（TotalQ

2、ualityManagement），其方法是不斷改善品質，當時都以通過品質圈（QualityCircles），品質控制及保證和各級員工訓練和參與等。Motorola在一九八七年提出的「SixSigma」品質管理方法，是建基於「全面優質管理」並加以改善。品質的價值由平衡計分卡角度切入內製程觀點客戶觀點Financial觀點創造&學習觀點Howdowelooktothefirm’sowner?Howdoourcustomersseeus?Inwhichactivitiesmustweexcell?Howcanwecontinuallyimproveandcreateval

3、ue?BusinessCasesdriveQualityActivitiesTheMostDifficultyPartofQuality-isnotProbabilitybutConcept!TheBiggestQualityProblemintheWorld–TopmanagersbelievetheyDOknowwhatisquality杜鵑不啼，就逗它啼。重視7CComprehension「要對品質的本質理解」Commitment「表明決心投入、認真做到」Competence「要有實行能力」Communication「要能溝通、交流、交際」Correction「

4、凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動」Continuance「做事要持之有恆、一貫」Culture「使之成為文化之一環」生命共同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的品質高手是業務員他們能不解決內部問題卻改變外部規格Energy=QuantityxQuality溝通＝多次數的x有效的對話業務＝有成果的x多次拜訪業績＝多重客戶x獲利佳的訂單工程＝全面性的x根本解決問題管理者如同駕車，透過儀表板了解車況。用方向盤帶領車子團隊到目的地。不是介入實際引擎等的運作。品管如球隊之後衛，最佳表現只是沒有失分。是天生的地下工作人員。有了它，不會贏。沒有了它，一

5、定會輸。它是乘數因子，非決定性因子。品質改善活動是一種成本行為。所以活動之方向與標的物，最後必須由上而下。才能轉化費用成為資產。六標準差的成功，便是掌握了此一重點。改善的是企業在乎的目標。學而不思則罔思而不學則殆學習的六個主要過程過程技術類別1.移轉教學複製2.內化培訓採用3.分享教練複製4.編碼系統化採用5.精進改善創造6.創新突破創造品管系統SalesQualityAssuranceDesignQualityAssuranceProcurementQualityAssuranceProductionQualityAssuranceInspectionQuality

6、AssuranceInventoryQualityAssuranceDocumentationQualityAssuranceIIIIIIIIIIQualityManual(thepolicy,goals)QualityProcedure(Who/When/Whattodo)OperationInstruction(Howtodo)Records/Files(theEvidence)QualitySystemDocumentationLevel1Level3Level4QualityManualStandardOperationProceduresWorkingIns

7、tructionsForms&ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel2DescriptionofQMSProcessesActivitiesRecordsDocumentationStructureBest-in-ClassApproachCustomerfocusedorganizationLeadershipInvolvementofpeopleProcessapproachSystemapproachtomanagementContinualImprove