集成化软件研发流程

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1、集成化软件研发流程IDP7.0文件状态：[]草稿[√]正式发布[]正在修改文件标识：集成化软件研发流程IDP当前版本：7.0作者：审核：完成日期：目录A.集成化软件研发流程图5B.过程域和主要成果清单6C.研发组织结构模型7D.角色职责表8第1章营销客服过程101.1产品管理101.1.1产品策划101.1.2调研分析111.1.3产品立项与开发121.1.4产品销售与服务131.2销售管理131.2.1营销策划131.2.2销售跟踪141.2.3合同管理151.3客户服务161.3.1受理171.3.2处理171.3.3审核关闭171.3.4客户

2、反馈171.4客户信息管理18第2章项目管理过程192.1立项管理192.1.1立项申请192.1.2PMO受理202.1.3立项评审212.1.4项目启动222.2结项管理232.2.1结项申请232.2.2PMO受理242.2.3结项评审252.2.4遗留问题跟踪252.2.5项目工作总结262.3项目规划与监控262.3.1项目人员角色262.3.2任务进度管理272.3.3项目成本管理282.3.4项目评审（决策评审和技术评审）282.4变更控制292.5沟通管理312.6问题跟踪33第3章项目研发过程343.1需求开发与管理343.1.1

3、需求调研343.1.2需求分析353.1.3需求定义353.1.4需求评审363.1.5需求跟踪363.2系统设计363.2.1软件系统设计363.2.2设计评审373.3模块开发与集成373.4测试与缺陷跟踪383.4.1提交测试393.4.2测试准备393.4.3执行测试403.4.4缺陷跟踪403.4.5消除缺陷413.5交付与验收423.5.1撰写文档423.5.2软件部署423.5.3用户培训433.5.4试用和验收433.6软件维护443.6.1接受维护请求443.6.2分析维护请求453.6.3执行维护45第4章支持过程464.1软件

4、配置管理464.1.1软件配置管理的概念464.1.2软件代码管理的一般规则464.2文档管理474.2.1文档管理的特征474.2.2项目文档管理的一般规则484.3质量保证489.4日志和周报494.5绩效评估494.5.1定义绩效体系494.5.2填写绩效表格504.6知识库管理51A.集成化软件研发流程图B.过程域和主要成果清单过程域主要工作成果营销客服过程产品管理（产品策划，调研分析，立项）产品建议书，产品调研报告，立项申请书销售管理（营销策划，销售跟踪，合同管理）营销方案，销售跟踪表，合同管理表客户服务（受理，处理，关闭，反馈）客服跟踪

5、表客户信息管理客户信息表项目管理过程立项管理（立项申请，PMO受理，立项评审，项目启动）立项申请书，立项评审报告，项目总体计划结项管理（结项申请，PMO受理，结项评审，遗留问题跟踪，项目工作总结）结项申请书，结项评审报告，项目工作总结项目规划与监控（人员角色，任务进度，项目成本，项目评审）人员角色表，任务进度表，成本表，评审报告变更控制变更控制报告沟通管理沟通记录问题跟踪问题跟踪表项目研发过程需求开发与管理需求规格说明书，需求跟踪表系统设计系统设计说明书模块开发与集成模块文档（需求和设计），软件代码测试与缺陷跟踪测试用例，测试报告，缺陷跟踪表交付与

6、验收安装手册，使用手册，验收报告维护维护记录支持过程软件配置管理，文档管理，知识管理软件配置库，文档库，知识库质量保证质量保证检查表，问题跟踪表日志和周报工作日志，周报绩效分析绩效报表C.研发组织结构模型营销和客服角色项目成员角色支持角色管理角色•研发总监•销售人员•产品经理•需求分析员•系统设计师•PMO•项目经理•决策委员会•开发工程师•测试人员•质量保证员•各部门经理•配置管理员•客服人员D.角色职责表角色该角色在研发流程中的主要职责研发总监（1）参与立项评审，为项目分配合适的人力资源。（2）及时了解所有项目的人力资源、进度、质量情况，协商处

7、理问题。（3）在项目结束时，对项目进行综合评估。决策委员会决策委员会一般由部门经理以上职位的人员组成，主要职责是参与决策评审（如立项评审）。部门经理人力资源分配和协调，提升人员的能力，考核人员绩效。PMO受理立项申请，受理结项申请，项目过程检查。产品经理（1）通过调研分析，进行产品策划，撰写产品建议书，申请立项。（2）跟踪产品开发过程，及时试用产品，纠正偏差，给出优化建议。（3）帮助销售人员宣传、销售该产品，及时获取客户的反馈，改进产品。销售员（1）负责本公司产品的销售，鉴定合同，跟踪合同执行过程。（2）撰写合同项目的立项申请书。客服人员集中受理客

8、户问题需求，指定合适的处理人，审核关闭问题，获取客户反馈。项目经理项目经理是立项之后的项目主要责任人，主要职责是带领团队在